Curso promovido pelo Grupo Cherto ensina como fidelizar o cliente através do atendimento.
APRESENTAÇÃO
Em um mercado de empresas e produtos similares, no qual o consumidor encontra inúmeras opções de onde comprar, e com o crescimento do e-commerce, a estratégia para diferenciação e fidelização dos clientes passou a ser a de oferecer uma “experiência de consumo”.
Neste treinamento apresentaremos as tendências do varejo, os conceitos sobre “Experiência de Consumo” e como preparar a equipe para implantar um padrão de atendimento que possa transformar seus clientes em fãs.
CONTEÚDO:: O varejo na era da experiência de consumo;
:: O consumidor que deseja viver experiências;
:: Transformando o PDV em PDR: Ponto de relacionamento;
:: A experiência de consumo depende de pessoas.
METODOLOGIA
Seminário expositivo, com interação dos participantes, exercícios, troca de experiências e material de apoio para acompanhamento do programa.
INVESTIMENTO
R$ 850,00
* Para pagamentos à vista será concedido desconto de 5%.
O QUE INCLUI
:: Material didático impresso
:: Apresentações
:: Certificado de participação
:: Almoço e coffee-breaks
INSTRUTOR
AMÉRICO JOSÉ DA SILVA FILHO - Instrutor parceiro da Cherto, graduado em Comunicação Social, com especialização em Marketing e formado pela Franchising University. Atua em treinamento e consultoria nas áreas de vendas e atendimento, motivação, qualidade, serviços, tendo prestado consultoria para empresas como Bayer, Bibi Calçados, Bit Company, O Boticário, Bradesco, Bob’s, Casa do Pão de Queijo, Claro, Farmais, Ipiranga, Oi, Yazigi e outros. Autor de livros e artigos sobre atendimento e vendas. Colaborador das revistas: Abcfarma, BonGen, Novo Meio, Meu Próprio Negócio,
Panvendas e Ponto da Beleza.
SERVIÇO:
Curso: Ampliando a experiência de consumo
Data: 28 de setembro de 2011
Horário: das 8h30 às 18h
Local: Mercure São Paulo Jardins- Alameda Itu, 1151 – Cerqueira César
Informações/ Inscrições- Entre em contato pelo tel. (11) 3549-9910 ou e-mail: atendimento@cherto.com.br
Inscrições online: http://www.cherto.com.br/novosCursos/cursos/programa_ampliando_experiencia_consumo.htm
