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    Atendimento no PDV X Atendimento em Mídias Sociais - Rádio Vendas



    O Rádio Vendas é um programa de rádio veiculado em diversas emissoras pelo Brasil.

    Com conteúdo do dia-a-dia de vendas, Leandro Branquinho conta suas histórias e dá suas dicas para vendedores e gerentes de vendas.

    Agora, os episódios passarão a ser disponibilizados também no Falando de Varejo.

    Leandro Branquinho é palestrante de vendas, colunista da revista VendaMais, autor do blog RadioVendas.com.br , autor do blog Palestrante.info e autor do programa de treinamento on line Ideias Poderosas de Vendas.

    Transcrição do episódio:

    Eu fiz uma compra em uma loja e pedi para fazerem a entrega.

    Confirmei o meu endereço duas vezes.

    No dia seguinte, telefonaram para meu escritório para que pudessem confirmar o endereço mais uma vez.

    O prazo de entrega era de 5 dias.
    Passaram-se os 5 dias, passaram-se mais 5 dias, passaram ao todo 35 dias.
    Foi quando peguei o telefonei para perguntar o que aconteceu.

    A atendente disse que o produto estava aguardando ser retirado em uma agência dos Correios.

    O detalhe é que esta agência fica a 700 km de meu escritório.

    Sem acreditar muito no que escutei, eu pedi para que enviassem um novo produto pra mim.

    Ela pediu para eu aguardar na linha e foi consultar o gerente da loja.

    Voltou ao telefone e disse que só poderia reenviar o produto quando ele retornasse dos Correios para empresa. Ou seja, eu como consumidor deveria pagar com mais tempo de espera por um erro que a empresa cometeu.

    Não aceitei.

    Pedi o cancelamento da compra e o dinheiro de volta.

    A resposta foi um padronizado
    “Infelizmente, não fazemos devolução, senhor”

    Desliguei o telefone e escrevi uma reclamação no Facebook da Empresa.

    Sabe o que aconteceu?

    Após algumas pessoas curtirem a postagem, recebi um e-mail da empresa com um pedido de desculpas. Também solicitaram meus dados bancários para que fizessem a devolução.

    Será que precisava chegar a este ponto?

    O atendimento de uma empresa deve ser bom em todos os canais.
    De nada adianta ter uma equipe preparada para as mídias sociais se no ponto de venda, não existe o mínimo de preparo na liderança.

    Leandro Branquinho

    Áudio originalmente veiculado no dia 06-01-16 nas seguintes emissoras:
    -Rádio Educativa – Três Corações – MG
    -ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
    -ACAITP - Portal da Associação Comercial de Três Pontas
    -Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
    -Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
    -Rádio 730 - Momento Sindilojas - Goiás - GO
    -Blog Falando de Varejo

    Episódio mais recente Marketing Pessoal no Varejo

    Ouça outros episódios abaixo: