Uma das mais interessantes palestras do Retail Bootcamp,
espaço de workshops da RBTE, foi a de David Sheekly, da TxT Retail.
Apontando os "Do's&Dont's" do Omnichannel, ele
nos ofereceu uma boa visão de como anda o mercado de lá.
Se no passado o grau de importância de uma empresa era em
relação ao seu porte ou ao tamanho de suas lojas, hoje é a relevância da marca
junto ao seu consumidor que importa.
Muita gente ainda gosta de comprar ou finalizar suas compras
em lojas físicas. Seja por conta de economizar com o frete, tocar o produto ou leva-lo
imediatamente, a loja física ainda possui um grande poder de “sedução” na hora
de fechar a compra!
E se o “Click&Collect” (comprar online e retirar na
loja) já é presente em cerca de 75% dos maiores varejistas ingleses, o “In
Store Return” (comprar no online e poder devolver na loja), já é necessidade
para cerca de 40% dos webshoppers.
É importante a conectividade dos canais. Uma vez que um
comprador “web” vai à loja para retirar ou trocar um produto, em 26% ele acaba
comprando alguma coisa!
David ainda deu um panorama completo da jornada do
Omnichannel, como mostram as imagens a seguir.
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| Retail Bootcamp: Um espaço de workshop e inovação |
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| Muita gente ainda gosta de comprar no ponto-de-venda! |
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| O Click&Collect mostra sua importância, mas o "In Store Return" se mostra tão importante quanto! 26% dos compradores ainda compram itens adicionais quando vão à loja! |
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| A jornada OmniChannel |
E ainda tem mais!
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Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo
Editor
Falando de Varejo