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    Fingir Que É Surdo Para Lidar com Clientes Grosseiros?

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    Em um restaurante na estrada, perguntei para atendente:
    -Você gosta de trabalhar aqui?
    Ela respondeu:
    -Gosto, mas de vez em quando a gente tem que fingir que é surda.
    Quando perguntei o porquê, a resposta que tive foi mais ou menos assim:
    “Aqui param muitos caminhoneiros. Nem sempre eles estão bem-humorados. Mas isto é um problema delas, não meu. Quando recebo elogios, eu agradeço. Quando faço alguma coisa errada, peço desculpas e corrijo. Mas quando escuto grosserias, finjo que sou surda.”
    Atender o cliente, nem sempre é fácil. Em algumas situações, é sim, necessário se fazer de surdo. Mas a minha recomendação é que se você precisa se fazer de surdo o tempo inteiro, alguma coisa está errada.
    Empresas que fazem o básico bem feito e empresas que entregam mais do que prometem, não costumam ter clientes mau humorados com tanta frequência. Eu sou Leandro Branquinho e conheci esta lanchonete na expedição “O melhor vendedor do Brasil.” Saiba mais em www.omelhorvendedordobrasil.com.br


    Áudio originalmente veiculado no dia 23-06-16 nas seguintes emissoras:
    -Rádio Educativa – Três Corações – MG
    -ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações - MG
    -ACAITP - Portal da Associação Comercial de Três Pontas - MG
    -Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
    -Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo
    -MS -Rádio 95 FM
    -Currais Novos - RN
    -Rádio 730 - Momento Sindilojas - Goiás – GO
    -Boletim do Vendedor –Armenius -
    -Falando de Varejo
    http://radiovendas.com.br
    Produção: Leandro Branquinho - Palestrante de Vendas