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terça-feira, 10 de maio de 2016

O mínimo que você precisa saber sobre atendimento



Você passa em frente a loja e vários vendedores estão encostados no balcão.
Você entra, e ninguém te dá atenção.
Você pergunta alguma coisa e o atendente te olha de cima até em baixo
Estas situações já aconteceram com você?
São situações que o dono de loja imagina que seja coisa do passado.
Classifico este tipo de atendimento como atendimento “preto e branco”
Vendas é alegria. E um bom atendimento é como seu tudo fosse colorido.
Aliás com as 3 letras da palavra COR, é possível melhorar o seu atendimento.
Afinal de contas, um bom atendimento tem COR. – C. O. R.
Letra C de Conhecer
Você precisa conhecer o produto, saber as vantagens que ele tem , precisa conhecer as normas da empresa e até mesmo conhecer os concorrentes para estar antenado com que anda acontecendo.
Letra O de Ouvir
Para dar um bom atendimento você precisa ouvir o seu cliente. E você consegue ouvir melhor se fizer perguntas inteligentes. Somente descobrindo as vontades e necessidades de seu cliente, você conseguirá fazer o melhor por ele.
e por fim, letra R de Resolver
Um sorriso é o mínimo que você pode fazer para dar um bom atendimento. Somente quando você tem a postura e atitude de resolver é que os clientes percebem que o seu atendimento é bom.
Resumindo.
Para dar um bom atendimento, coloque mais C.O.R.
Você precisa Conhecer, Ouvir e Resolver

Produção:
Leandro Branquinho
(Especialista em vendas)
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f

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