Latam Retail Show- O maior evento de varejo da América Latina
  • Últimas postagens

    O mínimo que você precisa saber sobre atendimento



    Você passa em frente a loja e vários vendedores estão encostados no balcão.
    Você entra, e ninguém te dá atenção.
    Você pergunta alguma coisa e o atendente te olha de cima até em baixo
    Estas situações já aconteceram com você?
    São situações que o dono de loja imagina que seja coisa do passado.
    Classifico este tipo de atendimento como atendimento “preto e branco”
    Vendas é alegria. E um bom atendimento é como seu tudo fosse colorido.
    Aliás com as 3 letras da palavra COR, é possível melhorar o seu atendimento.
    Afinal de contas, um bom atendimento tem COR. – C. O. R.
    Letra C de Conhecer
    Você precisa conhecer o produto, saber as vantagens que ele tem , precisa conhecer as normas da empresa e até mesmo conhecer os concorrentes para estar antenado com que anda acontecendo.
    Letra O de Ouvir
    Para dar um bom atendimento você precisa ouvir o seu cliente. E você consegue ouvir melhor se fizer perguntas inteligentes. Somente descobrindo as vontades e necessidades de seu cliente, você conseguirá fazer o melhor por ele.
    e por fim, letra R de Resolver
    Um sorriso é o mínimo que você pode fazer para dar um bom atendimento. Somente quando você tem a postura e atitude de resolver é que os clientes percebem que o seu atendimento é bom.
    Resumindo.
    Para dar um bom atendimento, coloque mais C.O.R.
    Você precisa Conhecer, Ouvir e Resolver

    Produção:
    Leandro Branquinho
    (Especialista em vendas)
    d
    f