Na cidade de Macapá, eu conversei com um vendedor de aparelhos celulares. Ele me contou que conseguiu fechar uma venda porque gosta de jogos no celular. Um cliente chegou até a loja reclamando que a bateria do telefone que ele tinha comprado não durava nada. O vendedor sabia que aquele era o primeiro smartphone do cliente. Mas o comprador estava irado. Dizia que a bateria do telefone anterior durava até 3 dias e o novo durava apenas poucas horas. Para acalmar o cliente, o vendedor pegou o seu próprio celular, ligou um joguinho de corrida e colocou na mão do cliente. Olha como este jogo é bacana. Olha como o visual é bonito... E o som?... Se eu jogar por uma hora seguida, o celular descarrega. Estes celulares mais modernos têm muitos aplicativos que os antigos não tinham. Se o senhor usar só a função de telefone, a bateria vai durar um pouco mais. Mas se usar alguns aplicativos, aí não dura tanto. Quando for utilizar alguns aplicativos, ligue o aparelho na tomada, assim não corre o risco de acabar a bateria. Depois destas explicações, o cliente entendeu e ainda pediu para o vendedor instalar pra ele o jogo de corrida. Ao invés de brigar com um cliente que reclama, primeiro é importante entender o porquê ele está reclamando. Desta forma, um cliente insatisfeito pode se transformar em um cliente fiel.

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Leandro Branquinho
Áudio originalmente veiculado no dia 20-06-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações - MG
-ACAITP - Portal da Associação Comercial de Três Pontas - MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos - RN
-Rádio 730 - Momento Sindilojas - Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
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