Há 36 anos no comando de uma empresa do ramo de lingeries, Vivian Fermanian procurou um novo recurso que pudesse ajudá-la a enxergar maneiras de melhorar os resultados de suas vendas. E, nos últimos seis meses, ela acrescentou à rotina de sua loja o aplicativo Meu Atendimento, que funciona tanto no celular como no computador e ajuda os assinantes a entenderem melhor o seu público e aumentar o faturamento.
“Quando me apresentaram o programa, fiquei apaixonada, pois era tudo o que eu queria. A gente que trabalha nessa área sabe a importância de ver dados para orientar a equipe. Tendo na palma da mão todas as informações, tomo decisões mais rápidas e fico sabendo o motivo pelo qual estou perdendo vendas. Se é pela forma de pagamento, pela falta de treinamento da equipe ou, até mesmo, se pela necessidade de ter outro produto”, conta.
Diego Lira:“O aplicativo busca facilitar a vida de quem tem que gerenciar lojas, vendedores e clientes.”
Estou apenas olhando
A ideia de criar o programa Meu Atendimento surgiu depois que Diego Lira passou a acompanhar de perto a rotina das fábricas e lojas de sua família, voltadas para o varejo infantil. Durante essa experiência, ele percebeu que uma informação fundamental para a sobrevivência dos negócios era coletada de forma precária: os motivos pelos quais os clientes deixavam de comprar. “Nossa equipe fazia essa análise por meio da Lista da Vez que nada mais é do que um papel onde os vendedores anotavam se venderam ou não e, algumas vezes, completavam a informação. Com isso, encontrávamos problemas como informações imprecisas, perda de dados e análise inconsistente”, destaca Diego.
Após essa análise, sua ideia inicial foi buscar algum software que melhorasse o processo. “Não encontrei nada que atendesse a minha ideia e resolvi desenvolver o meu programa. E como sabia que a prática da Lista da Vez era comum entre os lojistas, vi na oportunidade uma forma de poder ajudar outras pessoas a entenderem melhor os seus clientes ”, completa.
Com o aplicativo Meu Atendimento é possível saber, por exemplo, quantas vendas por falta de produto foram perdidas em um determinado dia. “Até mesmo aqueles clientes que entram e dizem ‘estou apenas olhando’ são contabilizados e acabam ajudando a revelar qual o produto que mais chama atenção em uma loja”, completa Diego.
O aplicativo busca facilitar a vida de quem tem que gerenciar lojas, vendedores e clientes, além de permiti r a criação de relatórios de simples leitura. Os planos do Meu Atendimento custam, em média, R$ 100,00 por mês para lojas com até 10 vendedores. Também é possível acessar o serviço on-line, gratuitamente, por 15 dias.
Fonte: Varejo S.A.