O acompanhamento constante
dos números e indicadores é primordial para sua loja atingir as metas.
Mas ao falar sobre
indicadores com sua equipe, tenha
em mente que pode haver alguma resistência
por parte dos vendedores. Muitos vendedores não ficam animados ao saber que serão avaliados pelo seu desempenho em vendas.
Mas existem algumas
regras que podem ajudar o gestor a atingir suas metas. Uma delas é sempre fazer
uma reunião de acompanhamento semanal
dos números.
Muitos gerentes
não definem um dia ou horário pra isso. Eles conversam sobre números quando
podem ou precisam. Estes gerentes acabam percebendo no final do mês que sua
equipe está longe de atingir a meta.
Por isso é muito
importante fazer a reunião de acompanhamento dos números de forma semanal.
Nesta reunião, que
o gerente fará individualmente,
serão avaliadas as metas do mês, da semana e diária. Neste encontro o gerente
pode fornecer uma orientação de como o vendedor pode atingir melhores
resultados.
No varejo temos
vários indicadores (taxa de conversão, peças por atendimento, venda média,
preço médio, etc), ao fornecer orientações, enfoque apenas um indicador de cada vez. Corrija um e depois
escolha o próximo. Quando for elogiar também escolha apenas um. Na maioria dos
casos ao melhorar um indicador conseguimos aumentar outros.
Tenha cuidado: nunca compare um profissional com outro.
Isso pode causar conflitos na equipe. Sempre compare os vendedores com as metas
gerais ou a média da loja.
Tenha sempre em
mente que seus colaboradores, mais do que nunca, desejam ser respeitados. Não use
esta reunião semanal apenas para apontar erros. Deixe-o falar! Os colaboradores
também querem expressar suas opiniões e serem ouvidos.
E quando eles quando
realizarem um bom trabalho, sempre elogie e reconheça cada progresso!
Boas vendas!
Edson Moura
Edson Moura Tem mais de uma década de
experiência no varejo nacional e carreira desenvolvida em grandes empresas do
país. Foi vendedor, gerente e supervisor de loja. Hoje atua como palestrante
ajudando as empresas a terem mais vendas e lucros. Isso com uma equipe
comprometida, motivada e acima de tudo, feliz. Também possui formação
Practitioner em PNL e nível Master em Coaching. É Coordenador e coautor do
livro LIBERTE SEU PODER e coautor do livro PRÁTICAS DE LIDERANÇA.