Como gerente você precisa
que todos da sua equipe gerem bons resultados. Mas para isso você precisa saber
falar com cada colaborador e extrair o melhor da sua equipe. E cada atividade realizada em sua loja
pode ser aperfeiçoada através da técnica do feedback.
Veja 7 dicas para dar
um bom feedback:
1.
Aja de maneira educada. Mesmo ao
corrigir, use sempre a cortesia e o respeito.
2. Seja objetivo. Use um tom de voz oportuno,
sem se mostrar autoritário ou agressivo.
3.
Tenha empatia. Coloque-se no lugar do
outro enquanto estiver dando feedback.
4. Dê feedback em cima de procedimentos,
processos ou comportamentos que você observou.
5. Se possível use historias, ilustrações
e analogias, assim facilita o entendimento por parte do seu colaborador.
6.
Não generalize ou julgue, deixe seu
colaborador falar também.
7. Certifique-se que seu colaborador esta
compreendendo sua mensagem e que percebeu a importância de mudar.
Um feedback eficaz
foca em procedimentos e comportamentos, não em pessoas. Não use o feedback para
criticas pessoais, isso fará com que seu colaborador fique na defensiva, apenas
se justificando. Lembre-se, o bom feedback faz com que as pessoas mudem seu comportamento
e evoluam como profissionais.
Boas gestão!
Edson Moura
Edson Moura Tem mais de uma década de
experiência no varejo nacional e carreira desenvolvida em grandes empresas do
país. Foi vendedor, gerente e supervisor de loja. Hoje atua como palestrante
ajudando as empresas a terem mais vendas e lucros. Isso com uma equipe
comprometida, motivada e acima de tudo, feliz. Também possui formação
Practitioner em PNL e nível Master em Coaching. É Coordenador e coautor do
livro LIBERTE SEU PODER e coautor do livro PRÁTICAS DE LIDERANÇA.