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terça-feira, 17 de outubro de 2017

4 dicas para aumentar o checkout nas lojas online e diminuir o abandono de carrinho

Realizar compras online é um hábito cada vez mais comum entre os brasileiros. Comodidade em adquirir um produto sem sair de casa, redução do tempo gasto com locomoção e procura do produto, maior facilidade em encontrar descontos e fazer comparação de preços com outros varejistas são alguns dos principais motivos que fazem os consumidores optarem pelas lojas virtuais em detrimento às físicas.


De acordo com estudo divulgado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 89% das pessoas que tem acesso à internet já realizaram ao menos uma compra online no último ano. Apenas 4% dos internautas nunca fizeram aquisições em e-commerces.

Neste cenário, Douglas Carvalho, diretor de operações da Mandaê, empresa especializada em logística para e-commerce, dá dicas para que os varejistas aumentem o poder de conversão na página de checkout e, consequentemente, diminuam a incidência de abando de carrinho em suas lojas virtuais.

Confira:

1. Design do e-commerce

Investir em design é um dos pontos fundamentais para alavancar as taxas de conversão. Contar com uma página em que os formulários de dados do cliente e as opções de pagamento apareçam em uma única tela, por exemplo, incentiva a compra por mostrar que o processo promete ser rápido e simples. Permitir que o comprador grave esses dados para uma compra futura, realizar o famoso “1 click-buy”, potencializa ainda mais essa dica.

Mais um ponto importante nesse quesito é substituir o cabeçalho da página por links que reforcem a confiabilidade do comprador, como: informações de entrega, gateway de pagamento seguro e certificado de segurança do site. Além disso, deixar em evidência os meios de pagamento disponíveis, opções de frete, valor total da compra e, ainda, ter um espaço com a foto do produto e informações sobre o pedido (volume, cor ou tamanho) pode evitar que o consumidor deixe a página antes da hora.

2. Certificado Digital

Cadastrar nas lojas virtuais as informações pessoais (nome, endereço e telefone) e financeiras (número do cartão de crédito) ainda é um dos principais receios dos consumidores. Por isso, o varejista precisa garantir que a sua loja é realmente confiável e segura. Nesse cenário, o Certificado Digital é um grande aliado, pois reforça a segurança da página em relação à proteção de dados do cartão de crédito, às informações pessoais do usuário, às senhas e ao processo de troca de dados entre servidores distintos.

3. Melhores preços

Com a facilidade que os internautas têm em comparar preços, oferecer produtos com custos competitivos reduz, certamente, o abandono dos carrinhos. Porém, para conseguir chegar às melhores ofertas, o varejista precisa, necessariamente, rever as suas margens de lucro e negociar com fornecedores, repassando, assim, os descontos obtidos aos clientes.

4. Fretes

A maior parte das pessoas enxerga o pagamento de frete como um ponto de atenção nas compras online, sendo ele um dos principais fatores de abandono de carrinho no momento do checkout. Portanto, negociar tabelas vantajosas com o parceiro logístico é essencial para que o frete não se torne um empecilho para a conclusão da operação. Nesse quesito, também é importante garantir a qualidade do envio e um tempo de entrega inferior ao da concorrência, diferenciais que agradam em cheio aos consumidores.

Sobre a Mandaê

Fundada em 2014, a Mandaê é uma empresa especializada em logística que tem como principal objetivo oferecer aos e-commerces a tranquilidade de enviarem os seus produtos de forma rápida, segura e com menor custo. Com apenas três anos de existência, a empresa já atendeu mais de sete mil clientes, consolidando-se como uma das principais referências para o mercado logístico. Liderada pelos executivos Marcelo Fujimoto e Karim Hardane, a Mandaê atende e-commerces da Grande São Paulo, Guarulhos, Santo André e São Bernardo do Campo para entregas em todo o Brasil. Para saber mais sobre a Mandaê basta acessar o site www.mandae.com.br.

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