O Grupo Super Nosso acaba de lançar uma novidade para os clientes: o Clube Super Nosso. Trata-se de um aplicativo que oferece ofertas personalizadas e exclusivas para cada cliente, a partir do cadastro individual, com identificação por CPF. “Fizemos o lançamento em setembro, durante a campanha de aniversário de 19 anos da rede. E, mesmo na fase de testes, sem muita divulgação, mais de 20 mil clientes já baixaram o App, cadastraram-se e estão usufruindo dos descontos”, comemora a sócia e diretora de marketing do Super Nosso, Rafaela Nejm. Segundo ela, o interesse superou as expectativas iniciais e demonstrou o sucesso da ferramenta. Ainda este mês, a partir do lançamento oficial do aplicativo, espera-se chegar em, pelo menos, 100 mil clientes cadastrados no aplicativo.
CRM
Desde 2009 a rede investe fortemente na estratégia de CRM (customer relationship manegement, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente), através do Programa de Fidelidade Dotz - líder em programas de fidelização no Brasil. Desde então, o Super Nosso vem desenvolvendo um banco de dados bastante abrangente e, com base na cesta de compras de cada cliente, foi possível a criação de ações promocionais, bônus, e outras formas de fidelização.
Dentro dessa estratégia, o grupo lançou, há um ano, um projeto de “Carrinhos Inteligentes” dentro das lojas. "Desde então, os clientes cadastrados na Dotz recebiam ofertas exclusivas, acessadas pelas telas dos carrinhos. O que fizemos agora foi unificar o banco de dados e disponibilizar essas promoções para todos, e ampliar o acesso, que passa a ser não só pelos carrinhos nas lojas, mas principalmente pelo aplicativo nos smartphones”, frisa Nejm.
Para evoluir ainda mais nesse processo de aproximação com o cliente, este ano o Super Nosso contratou a expertise do Ibope para refinar ainda mais a base de dados. “Assim, foi possível gerar um sistema de recomendação de ofertas relevantes e assertivas conforme cada perfil de consumo, com base no histórico de compras de cada cliente, e assim criamos o aplicativo Clube Super Nosso”, conta a diretora de Marketing. Segundo ela, a plataforma online tem acesso ao perfil de quem consome (e de quem ignora) determinados produtos, e pode produzir ofertas segmentadas, por fornecedor, categoria, marca e percentual de desconto. “São inúmeras as possibilidades de negociações com nossos parceiros para levar grandes diferenciais para os clientes, de forma personalizada. E, com o aplicativo, o cliente não será bombardeado por todo tipo de ofertas, mas receberá justamente aquelas que podem ser de seu maior interesse”, destaca Rafaela Nejm.
"Estamos muito confiantes de que é um projeto de sucesso, pois no último ano houve um crescente uso das ofertas exclusivas dos carrinhos inteligentes, e agora estamos ampliando com o aplicativo - ou seja, de onde estiver, o cliente agora poderá acessar esses diferenciais personalizados", afirma Edmilson Anacleto, diretor de TI do Grupo.
Sobre o Grupo Super Nosso
O Grupo Super Nosso possui 37 unidades em Belo Horizonte e região metropolitana. São 15 lojas Super Nosso, que é a rede de supermercados gourmet, 8 lojas de proximidade, que são lojas menores com foco em conveniência, com a bandeira Momento Super Nosso, um canal de vendas online do supermercado (o Super Nosso em Casa - www.supernossoemcasa.com.br), e ainda 13 atacarejos com a marca Apoio Mineiro.
Também integram o Grupo uma indústria, a Raro Alimentos, que manipula carnes e frios com SIF para atender às lojas do Grupo, e uma infraestrutura industrial de panificação, que produz pães artesanais e alimentos prontos de marca própria para venda nas lojas. E as distribuidoras especializadas DecMinas e DaMinas, que atendem mais de 600 municípios mineiros. Ao todo, são mais de 6 mil funcionários trabalhando para atender com excelência e oferecer uma ótima experiência de compra. A empresa é uma das maiores do setor varejista em Minas Gerais e ocupa a 15ª posição no ranking nacional da Abras de maiores empresas supermercadistas no Brasil.