Ligo para aquele cliente para checar a proposta ou melhor esperar até amanhã? No final de semana vou ao cabeleireiro, mudo a tonalidade do cabelo ou não? Estas perguntas referem-se apenas a temas básicos com os quais lidamos cotidianamente, mas que exigem de nós sempre uma ação: tomar uma decisão. Imagine quando ampliamos isto para temas mais complexos, tais como: aceito ou não o novo emprego? É hora de tentar um filho? Será que este carro chinês vale mesmo a pena? Mudo para Alphaville ou fico em Pinheiros? Caso ou compro uma bicicleta?
Assim como nós, as empresas vivem um dia a dia repleto de tomadas de decisões que vão desde a decisão do preço a ser colocado em uma cotação ou proposta até a construção de uma nova unidade fabril, abertura de filial em outro estado ou mesmo o planejamento de um novo Centro de Distribuição de produtos.
Todas as decisões, pessoais ou empresariais implicam em riscos e em consequências, que vão desde a necessidade de uma casa maior quando se espera por um filho, até o comprometimento financeiro quando se decide por um empréstimo para a renovação da frota da empresa. Como pessoas ou como gestores de empresas, nossa missão fundamental quando confrontados com decisões é mitigar riscos de forma a preservar todos os recursos envolvidos.
No mundo dos negócios a Inteligência de Mercado, com seus métodos e processos aparece como componente fundamental para que os gestores possam tomar decisões com maior segurança e, consequentemente, com menores riscos. A Inteligência de Mercado pode ser definida de diversas maneiras e segundo a visão de inúmeros autores espalhados pelo mundo. A nossa visão do tema nos leva a defini-la como sendo o processo contínuo que se taduz pela coleta, assimilação e a análise de informações do mercado e da concorrência utilizadas para gerar insights e decifrar tendências.
O papel fundamental da Inteligência de Mercado é se alimentar de dados, de inúmeros formatos, coletados em diversas fontes internas e externas ao ambiente corporativo e produzir informação relevante que será então incorporada a este processo citado acima.
Por trás desta coleta e análise de informação existe o caráter de antecipação, razão pela qual o objetivo principal da inteligência é a geração de insights e de tendências, permitindo ao gestor agir mais rapidamente do que sua concorrência e assim buscar os horizontes definidos pela empresa. Se por um lado de nada adianta utilizar informação irrelevante para decidir, por outro, pouca importância tem chegar-se a uma conclusão que o mercado já conhece.
Os melhores gestores, aqueles que se utilizam da Inteligência de Mercado para apoiar suas decisões, sabem também coordenar estes processos de forma a equilibrá-los. Em uma das mãos a produção de informação adequada e que realmente minimiza riscos no processo decisório e na outra os resultados que apontam para elementos desconhecidos e inovadores, sem os quais não será possível construir vantagens competitivas frente à concorrência, gerando aquilo que realmente é importante, ou sejam, resultados positivos na última linha.
Este é um dos motivos que embasam a afirmação de que processos realmente efetivos de inteligência só serão possíveis se contarem com o patrocínio da mais alta cúpula da empresa, seja esta formada nas grandes empresas pelo CEO e sua diretoria, seja formada pelo proprietário de uma empresa de médio ou pequeno porte e que também precisa das mesmas garantias para decidir.
A profusão de informação no ambiente de negócios hoje em dia exige que as decisões sejam embasadas da forma mais consistente o que obriga que, em maior ou menor grau processos de Inteligência de Mercado sejam incorporados ao dia a dia empresarial. Foi-se o tempo em que decidir significava experiência apenas. Hoje ela é fundamental, mas sem informação relevante ela pode se tornar quase inócua. Vale a pena ressaltar que quando se fala em dados e informação não estamos apenas falando dos termos que estão na moda como Big Data e Analytics que, em geral, implicam em investimentos significativos. Falamos principalmente de planilhas, de pesquisas qualitativas de mercado, de dados secundários, de dados censitários, etc. que são muito mais acessíveis e resolvem boa parte dos problemas de quem quer se iniciar no manejo da informação para a tomada de decisão.
Um último ponto a considerar é que implantar o apoio da informação para a tomada de decisão implica em dois fatores: agilidade e mudança de cultura organizacional. Agilidade por que as mudanças no mercado são tão violentamente rápidas que tudo pode alterar-se radicalmente em questão de dias e mudança de cultura organizacional por que sem ela a organização não se livra de comportamentos paradigmáticos, normalmente presentes dentro das empresas.
Se a vida pessoal e empresarial é uma sucessão de decisões e para isto é preciso acumular informação de apoio, mãos à obra. Viabilizar o caminho para isto é fundamental e precisa ser rápido, caso contrário, decidir pra quê?
Luiz Goes é especialista em Inteligência de Mercado e autor do livro Inteligência de Mercado – O Poder da Informação. Editora Letramento.