Hoje vamos falar de um assunto que presencio diariamente, e que normalmente, na orientação ou o diagnóstico, sempre utilizo a frase:
UMBIGO DO PATRÃO NO BALCÃO
Qual é o sonho de um proprietário, quando esse inicia um negócio? Que esse dê certo, não é ?
Mas qual é a primeira coisa que o patrão deseja, assim que o negócio começa a ter algum sucesso? Se ausentar um pouco, curtir mais os finais de semana, aproveitar um feriado prolongado, e por aí vai.
Conheço empresas que mesmo mantendo as portas abertas no final de semana (onde temos mais movimento), dificilmente se vê o patrão nesses dias. Ou outras que o patrão dificilmente é encontrado numa sexta á tarde.
Até aí, não há nenhum problema quanto a estes desejos.
Em outro artigo, intitulado “Catequizando seus clientes”, eu falei sobre uma das melhores lições que aprendi na vida: “Só se cobra aquilo que se ensina”. O grande problema é este. Na maioria dos casos que vejo, o “patrão” abandona a loja aos seus funcionários, e em seu retorno, cobra que estes fizeram tudo de maneira errada.
Se você não consegue “criar” um novo gerente, ou contratar alguém competente o bastante, não adianta reclamar.
O negocio, mesmo que já sob responsabilidade de um bom gerente ou supervisor, deve sempre ser observado pelo patrão.
Não importa o quão grande é sua empresa, ou quantas lojas tenham, é necessário ver o que acontece o tempo todo, andar mais pela loja, falar sempre com os clientes, conhecer os problemas de hoje e os que possivelmente possam aparecer. Se antevir e procurar resolver.
"Quando os gatos saem, os ratos fazem a festa", já dizia o bom ditado.
E fica uma lição: Não existe super-herói, não existe ninguém insubstituível, nem mesmo você. O que existe é funcionário mal treinado ou mal informado.
Instrua e construa.
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo
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