Pergunta enviada por Rogério, da Uerê, de Praia Grande (SP)
Olá Caio, conheço seu blog a algum tempo, quero dizer que você está de parabéns. Fazer uma coisa muito bem feita sendo remunerado é fácil, agora, fazer por livre e espontânea vontade é digno de poucas pessoas.
Tenho uma loja de materiais de construção na cidade de Praia Grande, litoral de São Paulo
Minhas duvidas são:
1º - O Nome da loja é UERÊ MATERIAIS P/ CONSTRUÇÃO, o nome escolhido foi pensando da seguinte forma, um nome curto, fácil de memorizar, bem brasileiro e que dispertasse a curiosidade das pessoas, bem tudo isso foi alcançado, agora pergunto como posso aproveitar isso e converter em aumento nas vendas?
2º - Estou querendo implantar um cartão de fidelização, mas, hoje em dia penso que são tantos os cartões que carregamos na carteira que talvez não "sobre espaço" para um cartão de loja de bairro
pergunto que tipo de fidelização poderia fazer sem a utilização de um cartão?
3º - A loja possui 20 metros de frente, a minha fachada não atinge toda essa área,pois, de incio era apenas um salão e agora estou com 2 lado a lado, pergunto, aumentar a fachada da loja em sua opinião traria mais clientes, as vendas estatisticamente possuem alguma relação com o tamanho da fachada, ou seria a penas um gasto que terei?
Claro que pelo lado estético seria o ideal fazer uma nova fachada unindo os dois salões!
Espero ter sido claro, agradeço antecipadamente
Rogerio
Olá Rogério.
Excelentes perguntas !
Então, vamos lá:
1.) Realmente o nome Uerê tem tudo o que voce quer: rápido, fácil de memorizar e tudo o que você colocou. Não acredito em dispertar a curiosidade, mas talvez, mais do que o nome, está na hora de pensar no subtítulo. Tudo vai de acordo com o mix que você oferece:
Se você vende apenas produtos de primeira fase, fase de construção mesmo, então fique com Materiais para construção. O título "Depósito de materiais para construção acredito que hoje caiba apenas, talvez, a quem venda por atacado, lembrando grandes espaços".
Se você vende, ou pretende explorar mais o nicho de acabamentos, como cerâmicas e metais sanitários, não esqueça de mencionar isso também. Algo como: "Construção & Acabamentos", ou "Materiais para reforma e construção" cairia bem melhor.
Se você já oferece uma gama maior, buscando incluir produtos como utilidades domésticas e alguns outros produtos desse tipo, mais voltados à uma casa já "pronta" para morar, então talvez seja interessante pensar em "Casa e Construção" (entretanto, para esse voce deve levar em consideração que a maior rede do Brasil utiliza esse subtítulo quase que como nome, por isso, nao acredito que seja tão interessante), ou até mesmo o famoso "Home Center" (que aí já todo mundo usa)
Vi que seu e-mail veio com o nome de Uerê Ferramentas. Eu não sei o quanto você é forte nessa área, mas se é hoje seu principal mercado tem que pensar em mantê-lo de alguma forma também. Acredito que o nome (Uerê) ajude a "pegar" no mercado, mas o subtítulo é tão importante quanto (e às vezes, as pessoas acabam subjulgando esse), trazendo pessoas de acordo com sua necessidade de compra. Pense nisso: Por que as pessoas hoje procuram a sua loja? Por quais produtos você gostaria de ser procurado pelos seus clientes?
2.) Fidelização eu acredito que é (e se não é, deveria ser) o alvo principal de todo varejista. Até mesmo maior do que vendas. A fidelização de hoje pode acarretar nas grandes vendas de amanhã. Entretanto, as grandes vendas de hoje, não significam uma fidelização, e por consequência, não garantem o futuro.
O grande problema de fidelizações são os sistemas necessários à compra. Você terá de adquirir um pequeno sistema para controlar a compra e gerenciar seus cadastrados. Quanto ao cartão em si, eu acredito que não haja motivo de preocupação. Eu nao acho que voce deve buscar um desses tipos de cartões vinculados à compras como Visa, Master ou Aura, mas talvez buscar apenas a fidelização mesmo. Quanto à questão física do cartão (carregar mais um cartão na carteira), eu lhe cito os exemplos das grandes livrarias. Sou um verdadeiro "rato" de grandes livrarias, e acredito que os melhores programas de fidelização são os das livrarias Cultura e Saraiva. A cada certo valor em quantia, voce recebe um valor bonus de compras, e melhor do que isso, não é necessário carregar o cartão com voce. Uma vez cadastrado, basta fornecer o numero do CPF na hora do caixa, para validar ou cadastrar seus pontos. Simples e fácil.
Se voce acredita que um sistema de pontos e bonus pode ser complicado de administrar ou implantar, pode ainda, buscar uma maneira mais fácil:
Se consideramos que o varejo de construção possui tres fases distintas (veja mais sobre isso clicando aqui), podemos considerar um brinde para cada tipo de compras.
Ex:
Para cada consumidor que for comprar tintas ou vernizes, dê- um rolinho ou pincel de brinde
Para cada consumidor que for comprar ceramicas, dê um saco de argamassa ou similar de brinde
Para cada consumidor que for comprar ferramentas, dê uma pequena chave de fenda de brinde.
ou ainda uma promoção que pode inclusive aumentar seu ticket medio (os valores são exemplos, fica por conta de sua real necessidade):
Para compras de R$50,00 a $200,00 - brinde 1
Para compras de R$ 200,00 a R$ 500,00 - brinde 2
Para compras acima de R$ 1000,00 - brinde 3
E eu acredito que voce nao precise pensar em brindes vinculados à produtos que sejam vendidos na loja. Podem ser bonés, camisetas, canetas, kits de ferramentas, e tudo o que voce mais imaginar. Eu realmente acredito que o segredo da fidelização está não somente no bom atendimento, mas em fornecer algo em troca dessa, como um brinde ou prêmio.
3.) Essa questão da fachada, já utilizei algumas vezes em projetos. Acredito que é excelente, pois cria uma unidade para sua loja. Se esta está hoje em dois galpões, lado a lado, nada melhor do que unificar de alguma maneira esses através da fachada. Caso a lei municipal não permita algum painel tão grande (como em São Paulo, onde há a lei Cidade Limpa), tente criar algum elemento arquitetônico, como um toldo, ou pórtico, ou ainda uma cobertura de policarbonato.
Mas eu acredito que não seja um gasto representativo em vendas. Não é a fachada que vai fazer com que voce venda mais, pelo menos não imediatamente. Mas uma loja de fachada maior, passa maior imponência e maior força de mercado. A tendência e expectativa é a de criar uma melhora no movimento de forma gradual. Aproveite o impulso para criar excelentes promoções.
Espero ter lhe ajudado.
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo
FALANDO DE VAREJO
www.falandodevarejo.blogspot.com
