Postagens

Mostrando postagens de julho, 2011

Grupo Pão de Açúcar comemora resultado de projeto piloto nas drogarias da rede

Depois de uma série de estudos e análises, o Grupo Pão de Açúcar iniciou um amplo processo de reestruturação do seu negócio de drogarias. A companhia decidiu aumentar a área de vendas das farmácias e reforçar o mix de produtos, principalmente da categoria de perfumaria e beleza. O novo modelo já foi implantado em algumas unidades da rede e a resposta do consumidor foi quase que imediata. Nas cinco unidades nas quais as mudanças foram realizadas, as vendas cresceram mais de 50%. As drogarias do Grupo Pão de Açúcar ofereciam, em média, 7 mil itens. Agora com a expansão, esse número para 9 mil produtos, incluindo medicamentos, perfumaria e beleza, produtos de cuidado pessoal e também equipamentos para controle e diagnóstico. As melhorias devem ser implementadas nas demais lojas ao longo dos próximos dois anos. Nos últimos três anos, o negócio drogarias do Grupo Pão de Açúcar dobrou em vendas. Atualmente, a empresa conta com 152 drogarias, distribuídas em 11 Estados brasileiros, mais Dis

Taxa de conversão ou vendas? Qual a melhor forma de mensurar seu ponto-de-venda?

Imagem
Olá a todos Principalmente quando falamos em lojas que possuem mais de uma unidade, ou trabalham em redes, como no caso das franquias ou cooperativas, é comum estabelecer qual a melhor ou pior loja em função do volume de vendas. Volume de vendas de fato é um índice importante, pelo fato de que estamos falando de varejo e que a venda é o combustível essencial para o sucesso do negócio. Outro índice importante para o varejo, infelizmente ainda pouco utilizado no país está na taxa de conversão de vendas. A taxa consiste na proporção entre o número de shoppers que entraram em uma determinada área ou ponto-de-venda (tráfego, fluxo de clientes) em relação ao número de cupons ou tickets emitidos. O importante hoje não é somente a venda, mas a performance da venda Mas por que a taxa de conversão seria importante? Através de uma simples análise, principalmente se comparando o dado entre unidades, pode-se descobrir que uma loja “campeã” em vendas apresente um índice de conversão

2ª Campinas Franchising acontece em agosto

Mostra reúne possibilidades diversas de investir com segurança em segmentos variados e ser dono do próprio negócio A Associação Brasileira de Franchising (ABF) apóia a realização da segunda edição da feira Campinas Franchising Business, que acontece nos dias 22 e 23 de agosto, na Casa de Campo do Royal Palm Plaza Resort, em Campinas. A feira é voltada para aqueles que pensam em investir no próprio negócio e também para promover o conhecimento em produtos e serviços de grandes marcas do setor de Franchising. O objetivo do evento é apresentar as inúmeras possibilidades de investimentos existentes no mercado de franquias, setor cuja evolução supera a média da economia brasileira. A Campinas Franchising Business conta ainda com o apoio SEBRAE, da Associação Comercial e Industrial de Campinas (ACIC), da Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) e da Secretaria Municipal de Comércio, Indústria, Serviços e Turismo. Com cerca de um milhão de habitantes, Campinas reúne 40 das 49 marcas franqu

Nina Fiori cresce acima das expectativas

A rede de franquias de bijouterias Nina Fiori, atualmente com seis lojas em operação, projetava inaugurar 15 pontos de venda neste ano, chegando a 21 no país. Com o aumento da procura, porém, a rede aumentou sua expectativa de expansão: a empresa espera agora fechar o ano com 30 unidades em operação. Fonte: Mercado & Consumo

Drogasil e Droga Raia negociam fusão

Drogasil e Droga Raia, duas das maiores redes de farmácias do país, estão negociando a fusão de suas operações, segundo o Portal Exame. Se concretizada, a ação criaria a maior varejista do setor no país, com um faturamento anual da ordem de R$ 3,7 bilhões e 688 lojas. Fonte: Mercado & Consumo

MegaMatte investe em novo programa de capacitação

A rede MegaMatte acaba de lançar o Programa de Capacitação e Desenvolvimento Profissional ATUE, que promoverá encontros mensais com diversos colaboradores. O objetivo é proporcionar a troca de experiências entre diversos departamentos, e futuramente com executivos de fora da empresa. Com o projeto, a empresa busca desenvolver as competências técnicas, através do aumento do fluxo de informações, e estimular as competências interpessoais, fortalecidas quando as pessoas estão reunidas.

ABF premia os destaques de 2011 em design de franquias

Prêmio reconhece os projetos que estimulam o uso do design como ferramenta estratégica de negócio A Associação Brasileira de Franchising (ABF) em parceria com o Retail Design Institute (RDI) Brasil, realiza no próximo dia 11 de agosto a cerimônia de entrega do Prêmio de Design 2011 - Retail Design Institute. O Prêmio, criado em 2010, tem por objetivo reconhecer os projetos de design que contribuíram para elevar a experiência de compra dos consumidores, a conquista de mercado e a melhoria de desempenho da rede, além de estimular o uso do design como ferramenta estratégica de negócio. Este ano, quatorze empresas concorrem à premiação que engloba as categorias Pleno, Sênior e Máster. Os premiados concorrerão ainda a outras duas premiações especiais: o Prêmio Inovador, que levará em conta conceito, visual merchandising, inovação em iluminação, equipamentos, móveis e comunicação, e o Prêmio Design do Ano, que reconhecerá a empresa que melhor tiver adotado o design como ferramenta de ges

Dia dos Pais: medidas do governo deixam lojistas mais cautelosos

Pesquisa da CDL/BH apontou que apenas 42,39% dos empresários acreditam que este ano as vendas serão melhores, ante 70,0% constatado ano passado De acordo com pesquisa realizada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH) no período de 06 a 20 de julho com 200 empresários da capital mineira, 42,39% dos entrevistados acreditam que as vendas para o Dia dosPaisem2011 serão melhoresque asdo ano anterior. Em 2010 o otimismo estava maior entre os empresários, já que 70,0% dos entrevistados acreditavam que as vendas seriam melhores. Para o presidente da CDL/BH, Bruno Falci, medidas macroprudenciais tomadas pelo governo, na tentativa de conter a aceleração da inflação têm diminuído o ânimo dos lojistas. O crédito, por exemplo, está mais caro tanto para consumidoresquanto para osempresários. Com isso há uma queda no otimismo , afirmou. As vendas serão inferiores em relação ao ano passado de acordo com 37,5% dos empresários e iguais segundo 20,11%dos entrevistados. O ticket

Classes D e E querem cosméticos sofisticados

O consumo de perfumes, cosméticos e produtos de higiene deve crescer cerca de 5% ao ano em volume até 2015. Já em valor, a expectativa é que os negócios do setor cresçam ao ritmo deflacionado de dois dígitos, passando de R$ 27,3 bilhões em 2010 para R$ 50 bilhões em 2015, sem considerar impostos e a margem de lucro do comércio. As projeções são de uma pesquisa da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) e da consultoria Booz & Co. A explicação para as cifras crescerem a um ritmo mais rápido que o volume é a preferência crescente do mercado por produtos de maior valor agregado. "O batom tem que ter protetor solar, o sabonete tem que ser hidratante ou antisséptico, a tintura de cabelo não pode ressecar. Os produtos mais simples, que atendiam estritamente à função deles, estão desaparecendo", diz o diretor-executivo da Abihpec, Manoel Simões. O consumidor mais exigente não se restringe à população de alta renda. Pelo contrá

ABF realiza curso "Entendendo Franchising" em Belo Horizonte (MG)

A Associação Brasileira de Franchising (ABF), por meio de sua seccional em Minas Gerais, realizará mais uma vez na capital mineira o curso Entendendo Franchising. As aulas ocorrerão no próximo dia 03 de agosto, na sede do SEBRAE-MG, em Belo Horizonte. “Com o crescimento do franchising por todo o Brasil é natural estendermos essa oportunidade para outras regiões”, comenta Juarez Leão, diretor de cursos e eventos da ABF. Para o diretor regional da ABF em Minas Gerais, Aristides Newton, o curso viabiliza a participação de potenciais franqueadores, franqueados da região. Segundo ele, cerca de 8% das redes de franquias possuem unidades no estado e a expectativa de expansão do setor no Estado para 2011 é de cerca de 10%. “Minas Gerais é um mercado importante no sudeste do país e tem se observado o crescimento das redes de franquias do estado, inclusive daquelas que tem sede no interior”, afirma Newton. No entanto, ressalta ele, apenas 4,6% das sedes de redes de franquias são de Minas. “O

Liquidação Ponto Mix nos shoppings da BRMALLS

Lojas oferecem até 70% de desconto nos produtos; participam os shoppings Metrô Santa Cruz, ABC, Granja Vianna e Tamboré De 28 a 31/07 os shoppings da BRMALLS em São Paulo promovem a liquidação em cadeia Ponto Mix, que envolve centenas de lojas. No período, os clientes poderão comprar produtos com até 70% de desconto nos shoppings Metrô Santa Cruz (zona Sul da cidade), ABC (Santo André/SP), Tamboré (Barueri/SP) e Granja Vianna (Cotia/SP). Os itens em oferta estarão identificados com um ponto amarelo, em referência ao slogan da campanha: “Onde tem ponto, tem desconto”. Além de peças de vestuário do inverno, calçados, brinquedos, decoração, joias e cosméticos, o Ponto Mix também envolve restaurantes e quiosques de alimentação. Confira abaixo algumas lojas com preços promocionais em cada centro de compras. No Shopping Metrô Santa Cruz as lojas do empreendimento irão oferecer produtos de diferentes segmentos com descontos. Roupas, acessórios e itens esportivos estarão com remarcações

NEXAR chega ao setor de franquias

Poder de compra, preço final, reparo técnico na própria unidade, conforto e segurança são os principais atributos da nova marca de franquias A NEXAR presente no mercado há 17 anos, acaba de formatar sua marca em franquia e se prepara para expandir em todo território nacional. Com mais de 2.500 mil itens cadastrados, o mix de produtos é bastante diversificado, distribuídos nas categorias de informática, GPS, jogos, áudio e vídeo e eletro-eletrônico. Cada loja movimenta cerca de mil produtos diferentes. Além de comercializar produtos de grandes marcas a rede também tem uma linha de produtos de fabricação própria, a exemplo de computadores, pen drives, CD´s, entre outros. A NEXAR já ingressa no setor consagrada como única loja do Brasil a oferecer produtos e reparo no mesmo ambiente. O serviço de assistência técnica em todas as lojas é um dos diferenciais da marca. Segundo Airton F. Joaquim, sócio-diretor de expansão da NEXAR, processos de reparo que incluem uma logística burocrática,

GS&MD – Gouvêa de Souza promove o 1º Fórum Internacional de Varejo Digital

Evento apresentará estudo exclusivo e contará com nomes de peso do varejo internacional, entre eles Best Buy, Sonae e Nova Pontocom O futuro do varejo é digital, multicanal e global. Os consumidores estão cada vez mais bem informados e dispostos a comparar preços, avaliar produtos, trocar informações, utilizar as redes sociais para fazer elogios e críticas. Essas mudanças foram fortemente motivadas pela adoção de novas tecnologias, como a internet e o celular. E para entender o conceito deste “Neoconsumidor” e como ele se relaciona com marcas, lojas, produtos e serviços, a GS&MD – Gouvêa de Souza promoverá, no dia 23 de agosto, o DIGITAILING - 1º Fórum Internacional de Varejo Digital, que apresentará tendências mundiais do comércio eletrônico e cases como Gap, Levi’s, Nike, Nordstrom, Best Buy, Sonae e Telenor. “A expansão do comércio eletrônico, via internet pura ou através da mobilidade, será nos próximos anos o canal com maior crescimento no varejo de produtos e serviços e

Máquina de Vendas negocia lançamento de cartão Visa

A Máquina de Vendas, resultado da associação entre Ricardo Eletro, Insinuante e City Lar e segunda maior varejista de móveis e eletroeletrônicos do país, está em negociação com a Visa para assumir a bandeira de seu cartão de crédito. O plástico deve ser lançado ainda neste semestre. O banco emissor, o HSBC, é aliado da companhia na MV Shop, primeira ação da parceria da Máquina de Vendas com a HSBC/Losango, assinada no início deste ano. A financeira foi inaugurada com base na carteira de 15 milhões de clientes da holding Máquina de Vendas. O MV Card, cartão que tem foco nos clientes da nova classe média, foi idealizado para oferecer financiamentos para viagens, carros, motos e imóveis, entre outros. A estimativa é que a emissão de cartões alcance 1,5 milhão de unidades até o fim do ano. Fonte: Folha de S.Paulo

Lojas Americanas retoma negociação para comprar rede Casa & Vídeo

A Lojas Americanas retomou as conversas para a compra da rede carioca Casa & Video, que, para todos os efeitos, ainda não encerrou as tratativas com o BTG. A Americanas, no entanto, quer pagar menos que os R$ 100 milhões oferecidos pelo banco por 70% das ações da varejista. As informações são do Relatório Reservado. Fonte: Mercado & Consumo

Bibi inaugura sua primeira loja no Rio de Janeiro

A marca quer instalar mais 20 lojas ainda este ano em todo o Brasil Com uma rede distribuída em todo Brasil, a Calçados Bibi – líder em desenvolver novos conceitos em sapatos infantis a partir de pesquisa científica embasada em estudos médicos sendo reconhecida, no setor, por inaugurar tecnologias inéditas, devidamente certificadas, como a Fisioflex Bibi voltada para modelos fisiológicos - inaugura no Norte Shopping, Rio de Janeiro, no próximo dia 21 de Julho a sua 32º. loja com coquetel a partir das 19h00. Os franqueados cariocas são Antonio Carlos Gomes Pacífico e Ivone Guedes Alcoforado e montaram a nova loja dentro da concepção de arquitetura diferenciada e moderna, que faz parte do projeto de expansão da marca Bibi. A empresa gaúcha tem como meta crescer 20% neste ano com estimativa de um faturamento de R$130 milhões. Com 6 lojas próprias e mais 25 franquias, até o final de 2011, o plano de expansão da Bibi projeta a abertura de mais 20 lojas franqueadas e até 2015, pretende

ESPM-RJ e ABF-RJ lançam pós-graduação em gestão de franquias.

Curso de especialização é o primeiro do Rio de Janeiro e terá início em julho O forte crescimento do mercado de franquias no Brasil e uma demanda reprimida por cursos de especialização nesta área fizeram com que a ESPM-RJ e a ABF-RJ (Associação Brasileira de Franchising seccional Rio de Janeiro) unissem esforços para desenvolver a pós-graduação em Gestão de Franquias, primeira deste segmento do Estado. Segundo dados da ABF, o segmento de franquias é um dos que mais cresce no Brasil. O setor teve ótimo desempenho em 2010, com crescimento de 20,4% em relação ao ano anterior. Para 2011, a ABF acredita num crescimento de 15%. Somente no Rio de Janeiro, a entidade possui mais de 140 redes franqueadoras. As inscrições estão abertas e seguem até o dia 15 de julho, exclusivamente pelo site www.espm.br. A previsão de início das aulas é dia 25 do mesmo mês. O curso é indicado para profissionais, gestores, consultores e empreendedores ligados direta ou indiretamente com negócios do franchis

Evento da Alshop orienta sobre como capacitar e fidelizar os colaboradores nas empresas

Como realiza frequentemente junto aos membros de seu Conselho de Desenvolvimento Estratégico, a Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) promoverá no próximo dia 26 de julho, às 11h30, no Grand Hyatt Hotel, em São Paulo, mais uma edição do Mesa de Valores. E desta vez, o encontro terá a apresentação do Diretor Geral da UBS – União Business School, Eduardo Terra, que abordará a “Capacitação e Fidelização dos Colaboradores nas Empresas”. Como tornar um funcionário ativo, comprometido com suas atividades e com a ideologia proposta pela empresa onde trabalha, preparado para gerenciar crises, gerando maior produtividade; e sendo essencialmente estratégico para a rotina de uma empresa, são alguns dos vários pontos que serão discutidos pelo executivo na ocasião. Além de atuar pela UBS, Eduardo Terra acumula ainda a função de Diretor Geral da UBS – União Business School já atuou também como Vice-Presidente do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo e do Mercado

Receita do varejo sobe 12,3% no ano

A atividade do varejo conseguiu se recuperar do recuo em abril, em que registrou resultado negativo de 0,2%, e cresceu 0,8 ponto percentual, atingindo 0,6% em maio no volume de itens vendidos. O faturamento dos empresários do segmento computou alta de 0,8% sobre abril. Quando comparada com o mesmo mês do ano passado, houve elevação de 6,2% nas comercializações e de 10,7% na receita. No ano, houve alta de 7,4% nas vendas e 12,3% no faturamento. O balanço do comércio foi divulgado ontem pelo IBGE. O gerente da pesquisa mensal do instituto, Reinaldo Pereira, atribui o resultado ao aquecimento proporcionado pelo Dia das Mães, para a comparação de 30 dias. Apesar do crescimento sobre todas as bases comparativas, o ritmo já é menor do que o verificado no mesmo período do ano passado, quando maio havia somado 10,2% de aumento sobre o mesmo mês de 2009. O assessor da presidência da Associação Comercial e Empresarial de Diadema, Gildo Freire, afirma que as datas festivas, como o das Mães e

15% das padarias paulistas têm conveniência

Nada de pingado (café com leite) ou café com expresso. A onda das panificadoras, atualmente, é apresentar um cardápio completo para abocanhar o gosto do freguês por serviços de conveniência e praticidade. Apesar da tendência de as padarias mudarem seus perfis para polos de gastronomia, atualmente, das 4.800 padarias registradas no Estado de São Paulo, apenas 15% aderiram ao novo conceito de panificação, seja na forma de aquisição de novos equipamentos ou investindo na modernização das suas instalações. De acordo com o Sindicato da Indústria de Panificação do Estado de São Paulo (Sindipan), o cenário reflete o novo perfil da padaria, mais moderno e dinâmico, que precisa oferecer um mix completo de itens, como um bom café da manhã, espaço para servir almoço e refeições rápidas, café da tarde, cardápio de sopas, adega de vinhos e artigos de mercearia. O novo conceito acompanha as recentes mudanças no estilo de vida e o aumento do poder aquisitivo do brasileiro, contribuindo para que o se

Arezzo desiste de comprar Santa Lolla

Depois de cerca de seis meses de negociações, a varejista de calçados e acessórios femininos Arezzo não chegou a um acordo para a compra da rede calçadista Santa Lolla. Em comunicado ao mercado, a empresa disse que “foram encerradas as negociações da companhia para aquisição da Santa Lolla, sem acordo conclusivo entre as partes”. A Arezzo disse, porém, que continua atenta a oportunidades de investimento. A empresa pretende usar uma parte dos recursos obtidos em seu IPO para aquisições. A companhia, que realizou a operação em fevereiro, levantou R$ 566 milhões, sendo que R$ 196 milhões foram para seu caixa. Fonte: Mercado & Consumo

Em reunião nesta terça, Casino mantém posição contrária à fusão.

O grupo francês Casino afirmou nesta terça-feira que a proposta de unir as operações do Carrefour no Brasil às do Pão de Açúcar (PCAR4) é contrária aos interesses da varejista brasileira e dos acionistas. O conselho de administração do Casino, grupo que divide o controle do Pão de Açúcar com o empresário Abilio Diniz, também considerou que a estimativa de sinergias provenientes da fusão foram "fortemente superestimadas", com riscos de execução significativos. Em reunião nesta terça-feira, o conselho votou de forma unânime contra a operação, apoiada por Diniz, que não participou da votação. Diniz se reuniu com o conselho de administração do Casino nesta terça-feira, em Paris, quando reafirmou seu apoio à transação, segundo o grupo francês. Fonte: Folha Nota do Caio: Anotem - Se as ações continuarem a cair, o governo e o BNDES cedem novamente com a desculpa de "salvar" o grupo em prol da economia. Se isso acontecer, no outro dia podem me cobrar os numeros da

Solutto - primeiro software de gestão especializado em franquias

A Websoftware, empresa associada ABF, também criou o Solutto - primeiro software de gestão especializado em franquias com foco em relacionamento e comunicação entre franqueador e franqueados. Ele foi desenvolvido especialmente para atender as necessidades dos empreendedores, nos processos específicos de administração de uma rede além dos processos financeiros e operacionais tradicionais das empresas. Por ser um sistema totalmente web torna-se uma solução ágil, moderna, completa e de baixo custo para franqueadores e franqueados contendo ainda uma abordagem completa e inovadora, otimiza todos os processos necessários para gerenciamento de uma rede de franquia de uma forma natural e integrada. Segundo o diretor executivo da empresa, Erick Vils, o software é um sistema integrado modular, ou seja, a empresa pode alugar ou licenciar apenas um, alguns, ou todos os módulos disponíveis no software. Ao efetuar login no software, o comportamento e sua aparência, automaticamente, se adaptam ao pe

Parceria aquece e-commerce nacional

O Grupo Busca Descontos – dono do maior portal de cupons de descontos do país – firma parceria para agregar ofertas do Magazine Luiza e Carrefour Com foco em levar ao consumidor o que há de melhor nas ofertas do comércio eletrônico, o Grupo Busca Descontos, proprietário dos sites busca descontos – maior portal de cupons de descontos do país - e Loucas por Descontos – portal agregador de compras coletivas, clube de compras e descontos segmentado para o público feminino - fechou parceria com duas grandes lojas virtuais. E, a partir de agora os internautas poderão conferir as promoções do Magazine Luiza e Carrefour. Estes gigantes online passam a investir no modelo de venda do Grupo Busca Descontos que já agrega ofertas dos principais players do e-commerce nacional. Uma das principais lojas de departamento do comércio eletrônico brasileiro, o Magazine Luiza leva ao e-consumidor diversas ofertas em Eletrônicos, Eletrodomésticos, Informática, Acessórios, Móveis, Acessórios Automotivos e

Com 60%, índice nacional de satisfação do consumidor registra nova queda em julho

Supermercados e Telecom foram os sub setores com as maiores variações Medido pelo ESPM e criado por Ricardo Pomeranz, professor pesquisador da escola e Global Chief Digital Officer da Rapp, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor de junho registrou nova queda, passando de 61,3% em maio para 60% este mês – em abril, quando foi lançado, a avaliação foi de 62,3%. No período de 1 a 30 de junho, os sub setores que apresentaram as maiores variações negativas foram os Supermercados, com 79,3% (com 84,6% em maio e 82% em abril) e Telecom, que atingiu 45,8% no mês passado, contra 50,6% em maio e 45,8% em abril. Com variação menor, o sub setor de Personal Care caiu de 88,8% em maio para 84,3% em junho – em abril foi de 83,6%. O índice deste sub setor, entretanto, continua sendo o mais alto de todos os analisados, que incluem também Lojas de Departamento, Bancos, Auto-Indústria e Bebidas. Supermercados Este sub setor foi o que apresentou a maior variação negativa do período – 5,3 pont

The Magic Nuts compra Chocoprint

Proprietária da rede de quiosques Nutty Bavarian e Nuts & Companhia no Brasil aposta em impressão de imagens em chocolates O grupo The Magic Nuts, detentor da rede de quiosques Nutty Bavarian e da rede direcionada à classe C, Nuts & Cia., está com uma nova aposta: a Chocoprint (www.chocoprint.com.br), líder mundial e especializada na reprodução em alta resolução de imagens coloridas, fotos ou logomarcas em chocolates. De origem norte-americana a marca está presente em vários Países, como Austrália, Qatar, México e entre outros. “Por ter uma grande sinergia com o trabalho no mercado alimentício e know-how com a Nutty Bavarian, decidimos apostar no ramo de impressão de chocolates. Temos sugestões personalizadas para empresas até encomendas menores e mais caseiras, como um chá de cozinha”, diz Adriana Auriemo, diretora do Grupo The Magic Nuts – Nutty Bavarian. O método Chocolagraphy, tecnologia exclusiva e avançada, permite a impressão de qualquer imagem, com a utilização de

O que é mais importante: a venda ou a entrega?

Ola a todos. Entre os varejistas, é fato que a maior de todas preocupações está em relação às vendas. Tudo o que fazemos, não importa se investimos em atendimento ou em infra-estrutura, tem como intenção aumentar o faturamento ou as vendas no ponto-de-venda. Não seria diferente se não estivéssemos falando de varejo. Entretanto, acredito que a venda é fundamental para a saúde do negócio, porém, acredito que o foco do “bom” varejo está na qualidade dos produtos e serviços que oferece ao seu cliente, ou seja a entrega. Principalmente quando falamos de serviços, a qualidade daquilo que se entrega é mais importante até mesmo do que a própria venda. Pense dessa maneira: Mesmo que um negócio comece bem, vendendo bem, não serão as vendas que garantirão a longevidade do negócio. É a qualidade daquilo que você vende, a entrega que lhe garantirá essa longevidade. E no que se refere à entrega, diversos fatores podem fazer a diferença: o atendimento prestado com qualidade, a entrega de mercador

Classes A e B – O mercado que mais cresce.

O Brasil ainda é um dos campeões de desigualdade de renda, mas os pobres estão ascendendo numa velocidade inédita e nossa elite vem ganhando uma proporção única na história. “Parece incrível, dado o nosso histórico, mas, aos poucos, estamos diminuindo o número de pobres e aumentando o número de ricos”, constata o economista Ricardo Paes de Barros, uma das maiores autoridades do país em estatutos de desigualdade. Durante o período estudado pela FGV, de 2003 a 2009, quase 7 milhões de brasileiros romperam a fronteira da alta renda, aumentando para 20 milhões de pessoas a alta elite do país. A melhor notícia, porém, diz respeito ao futuro: a projeção é que as classes mais ricas continuem crescendo mas rapidamente nos próximos anos. Em 2014, elas incluirão 31 milhões de pessoas, 50% mais que hoje – o prognóstico leva em conta a escolaridade de pais e filhos e o acesso a internet, entre outros indicadores que apontam a capacidade da geração de renda futura da família. Embora ninguém arris

Governo vê fracasso em fusão Pão de Açúcar/Carrefour

O governo considera que dificilmente vai prosperar a proposta de fusão entre o Pão de Açúcar e as operações brasileiras do Carrefour, informa reportagem de Valdo Cruz e Toni Sciarretta para a Folha. O motivo é que o Casino, sócio francês de Abilio Diniz no comando da rede, não abre mão de exercer o controle pelo qual pagou caro seis anos atrás. Pela primeira vez desde o início da crise, o presidente do conselho do Casino, Jean-Charles Naouri, veio ao Brasil falar com autoridades do governo Dilma Rousseff. Ao presidente do BNDES, Luciano Coutinho, Naouri deixou claro que não aceita negociar a fusão com Abilio. Naouri insistiu em que o governo brasileiro não pode apoiar um ato que considera ilegal, vai contra o Estado de Direito e fere os princípios da ética comercial. Coutinho repetiu a Naouri que só aprovará a participação do BNDES se houver "entendimento" entre os sócios. Diante da repercussão negativa da ajuda do BNDES à fusão, o Planalto havia orientado Coutinho a nã

ABF oferece curso básico sobre franchising

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) realiza no próximo dia 14 de julho em São Paulo, o curso Entendendo Franchising. Por meio de uma linguagem acessível e exemplos práticos, o EF oferece um esclarecimento completo dos conceitos básicos do sistema de franchising, voltado para potenciais franqueadores, franqueados e interessados em conhecer o seu funcionamento. O curso aborda temas como vantagens e desvantagens, técnicas de avaliação para a escolha do melhor negócio, direitos e obrigações expressos na lei de franquias e o papel da ABF como representante oficial do franchising no Brasil. As vagas são limitadas e as inscrições vão até o dia 07 de julho. Serviço Curso Entendendo Franchising Data - 14 de Julho de 2011, das 9h00 às 17h00 Local: Sede da ABF - Avenida das Nações Unidas, 10.989, conj 112 - Vila Olímpia - SP Associado: R$150,00 Não Associado: R$240,00 Estudante: R$170,00 Inclui: coffee-break, apostila e certificado eletrônico. Inscrições até - 07 de Julho de

Lojas de conveniência dos postos Esso reduzem 10% dos furtos com equipamentos da Plastrom Sensormatic

Bebidas e pequenas mercadorias eram principais alvos dos furtadores Cinco lojas de conveniência da rede de postos Esso, localizadas no Estado de Minas Gerais, nas cidades de Belo Horizonte, Betim e Contagem, conseguiram reduzir 10% dos furtos após a instalação de antenas e etiquetas antifurto da Plastrom Sensormatic, empresa especializada em soluções para aumento da performance do varejo. De acordo com Cleber Clécio Fonseca, gerente geral das lojas de conveniência, a rede utlizava apenas o sistema de CFTV que inibia os furtantes mas não era o suficiente para impedí-los de levar algum produto da loja. “Antes, eram constantes os furtos de pequenos produtos e bebidas. Após a instalação das antenas e etiquetas antifurto, tivemos redução de 10% das perdas. Os equipamentos inibiram a ação dos furtantes que até desistiram de frequentar as lojas”, declara Fonseca. A rede adquiriu os pedestais Ultra-Post e etiquetas rígidas Sensorflex e label da Plastrom Sensormatic. “As etiquetas Sensorf

D’Pil inaugura 58 unidades em São Paulo

A rede D’Pil inaugura 58 unidades em São Paulo na próxima semana. A ação integra o plano de expansão da empresa e o investimento na região foi em torno de R$ 5 milhões. Especializada em fotodepilação e fototerapia, a empresa oferece tratamentos com tecnologia de última geração, através de Luz Intensa Pulsada (LIP).

GBarbosa amplia sua presença no ambiente digital

Imagem
A quarta maior rede supermercadista do Brasil, GBarbosa, acaba de ampliar sua presença no ambiente digital, marcando o início de um diálogo e relacionamento mais próximo com clientes, funcionários e fornecedores. Com o crescimento de acessos à internet, principalmente para a classe C e D, o GBarbosa aposta na ampliação do seu share que não está mais apenas nas lojas físicas e hoje faz parte da web e redes sociais também. Temos 51,8 milhões de brasileiros que acessam a internet regularmente e não podemos deixar de valorizar e conversar com esse consumidor. O maior destaque deste novo projeto de comunicação digital é o blog da família GBarbosa que, pela primeira vez, traz personagens representando perfis de diferentes consumidores, seja a dona de casa, o pai de família, o filho, a avó e até o cachorrinho. Este blog contará experiências e histórias do dia-a-dia da família GBarbosa, personalizando a comunicação da rede GBarbosa. Além do blog, os clientes ainda contarão com um novo por

Livros Sugeridos: Por dentro da mente do consumidor - Philip Graves

Imagem
Lançado no Brasil pela editora Campus/Elsevier, Por dentro da mente do consumidor é um resumo abrangente sobre a psicologia do consumidor. A obra faz uma investigação inédita sobre os métodos tradicionais de pesquisa de mercado e explica porque as conclusões extraídas da maioria dessas pesquisas não são confiáveis. O autor Philip Graves demonstra o funcionamento do inconsciente e sua influência em nossas escolhas, as influências ambientais e a inovação no comportamento do consumidor. Sejam executivos de uma empresa querendo definir sua estratégia empresarial ou políticos ansiosos para entender seu eleitorado, acreditar que perguntas respondidas em um questionário ou discutidas em um grupo de foco podem elucidar pontos e fornecer subsídios para tomada de decisão é a causa de fracassos comerciais, erros políticos e bilhões desperdiçados. Por dentro da mente do consumidor expõe alguns exemplos mais onerosos de pensamentos orientados pelas pesquisas que obscurecem o julgamento – experiên

Shopping Tamboré ganha Espaço Família

O Shopping Tamboré, em Barueri, que inaugurou recentemente uma ala com mais 84 opções de lojas e restaurantes para seus consumidores, acaba de concluir a reforma do seu fraldário – que passa a ter características de Espaço Família. O novo ambiente possui 99m² - duas vezes maior que o antigo espaço - e foi todo desenvolvido, em parceira com a Johnson & Johnson, para oferecer mais comodidade para mães e filhos. Projetado pelas arquitetas Natália Meyer e Danielle Cortez, do escritório Meyer Cortez arquitetura & design, o espaço foi inteiro decorado com cores em tons pastéis elementos que remetem ao universo materno, como fotos de bebês e ursos de pelúcia. O teto é rebaixado e com meia-luz, para dar mais conforto às mães e às crianças. Para garantir um ambiente tranquilo para a amamentação, o espaço conta com uma sala exclusiva com poltronas para as mamães. Já as crianças maiores poderão se alimentar em uma sala equipada com cadeirões, forno micro-ondas e filtros de água. O nov

AMPRO comemora 18 anos e promove encontro especial com associados

Comemoração reunirá grandes profissionais da história da promoção brasileira e apresenta novo posicionamento Pela primeira vez a AMPRO-Associação de Marketing Promocional comemora aniversário com festa para associados e fundadores. O evento especial de celebração de 18 anos será nesta sexta-feira, primeiro de julho, no espaço Wynn do WTC, em São Paulo. A grande virada de Valor é o tema da noite e marca uma nova etapa. Segundo Elza Tsumori, Presidente do Conselho Consultivo da AMPRO, a comemoração da AMPRO não poderia ter outro nome. “Esta maioridade é o momento de resgatar a história, homenagear os fundadores e juntos levantarmos uma nova bandeira rumo aos próximos 18 anos, enfatiza. Em 29 de junho de 1993, cerca de trinta profissionais e empresários do mercado promocional tinham um objetivo claro, levantaram uma bandeira e foram visionários ao criar a entidade. Na época em que ninguém falava em Marketing Promocional no Brasil. Hoje, 18 anos depois, quase 60 voluntários dirigem

DI Santinni abre vagas para 290 profissionais no Rio de Janeiro

O crescimento do grupo Di Santinni no Estado, em suas diferentes lojas, permitiu a abertura de vagas em especial para jovens no seu primeiro emprego. O Grupo Di Santinni ( http://www.disantinni.com.br/ ), rede brasileira de multimarcas especializada no comércio varejista de calçados, está contratando para as suas diferentes lojas 290 profissionais para as vagas de operadores de loja, caixas e auxiliares de operação, estoquistas, etc. O Grupo possui como sua filosofia a oportunidade do primeiro emprego para jovens que queiram iniciar no mercado de trabalho. As vagas estão disponíveis nas cidades do Rio de Janeiro (centro, nos bairros Copacabana, Botafogo, Tijuca, Barra, Méier, Jacarepaguá, Campo Grande, Madureira, Bangu, Penha, Vicente de Carvalho, Catete, Del Castilho, Cachambi), Niterói, São Gonçalo, Nova Iguaçu, Duque de Caxias, São João do Meriti e Campos. O perfil das vagas é: com ou sem experiência, não há limitação de idade, preferência no ensino médio completo, ambos o sex

Férias de julho rendem aumento de público e vendas nos shoppings

Pesquisa feita pela Alshop revela esta tendência para o mercado de centros de compras, e os shoppings já estão se preparando para a maior demanda Frio, dias de chuva, férias escolares. Um trinômio perfeito para famílias todo o Brasil escolherem os shoppings para viverem momentos de diversão e compras. Uma pesquisa realizada pela Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) junto a aproximadamente 50 varejistas do setor projetou que as vendas nos centros de compras nacionais podem ter um crescimento de 13%, em comparação ao mesmo período do ano passado. Vale lembrar que, neste período de 2010, houve uma expectativa ainda mais otimista, devido à Copa do Mundo, que atraiu todos os olhares do consumidor, motivando varejistas a criarem diversas ações de vendas e marketing. Também neste ano, com relação ao público esperado férias, a Alshop espera um incremento de 15% no fluxo de consumidores circulando pelos corredores, seja para aproveitar as liquidações da época, como tamb

Starbucks reformula negócios no Brasil

Após defenestrar o empresário Peter Rodenbeck, seu antigo sócio na operação brasileira, a Starbucks ganhou autonomia para mudar o sabor dos seus negócios no país. Os norte-americanos pretendem mudar a estratégia idealizada por Rodenbeck: em vez da imagem de uma cafeteria sofisticada e voltada apenas ao público A e B, a Starbucks pretende dar um formato mais popular às suas lojas. O novo conceito permitirá a massificação da marca no país. Os norte-americanos pretendem abrir 100 cafeterias nos próximos 18 meses. Hoje, a Starbucks tem apenas 23 lojas no Brasil, concentradas em três cidades: São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas (SP). A intenção da rede é ter lojas em todas as capitais do eixo Sul-Sudeste. Fonte: Mercado & Consumo

Acic lança programa "Mais Varejo Campinas"

A Associação Comercial e Industrial de Campinas (Acic) em parceria com a Câmara dos Dirigentes (CDL) e apoio do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) lançaram oficialmente ontem à noite, na sede da Acic, o programa Mais Varejo Campinas. O objetivo é promover o crescimento e o desenvolvimento do comércio varejista em Campinas e região. Segundo dados da Acic, o comércio varejista gera 87.891 postos de trabalho em Campinas e 188.143 na região. Mais da metade dessa mão de obra necessita de alguma qualificação por força das profundas transformações nos processos de trabalho devido ao aumento da exigência do consumidor e da evolução tecnológica. A presidente da Acic, Adriana Flosi, disse que as empresas que apostam na competitividade recorrem a profissionais especializados. "A gente tem de transformar o nosso colaborador trazendo para ele mais conhecimento, que está hoje muito mais na mão dos consumidores do que de fato nas mãos das empresas. Hoje, 77% das pessoas que com