MercadoLivre, empresa de tecnologia líder em comércio eletrônico na América Latina, implementou mais uma novidade ao seu ecossistema, o Programa de Certificação de vendedores na Internet. Foi contratada a T&A Consultores, especializada em auditorias de qualidade, que vem monitorando desde julho do ano passado os serviços de vendedores profissionais que atuam no MercadoLivre.
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Mais de 4 mil vendedores já foram certificados na América Latina, sendo cerca de 1.260 no Brasil. “O programa de certificação é um desejo antigo do MercadoLivre. Com esta auditoria, conseguimos oferecer ainda mais qualidade tanto para quem vende quanto para quem compra na plataforma, melhorando a experiência de todos os nossos usuários”, explica Helisson Lemos, diretor geral do MercadoLivre no Brasil.
Segundo o diretor, a certificação é 100% subsidiada pelo MercadoLivre e passa a fazer parte dos requisitos básicos para se tornar um MercadoLíder – programa que agrupa os melhores vendedores da comunidade e que recebem vantagens da plataforma como maior exposição nos resultados de busca do site, atendimento preferencial e descontos em tarifas de vendas.
Após serem aprovados em 85% dos pontos requeridos, os vendedores devem refazer o processo a cada 12 meses para manter a certificação. “Este investimento garantirá um ambiente cada vez mais seguro e transparente nas relações de compra e venda”, afirma Lemos. O MercadoLivre possui mais de 62 milhões de usuários registrados e uma média de 2 compras por segundo.
Para identificar se um vendedor é certificado, basta entrar no site MercadoLivre.com, escolher um vendedor e clicar em sua reputação (imagem ao lado). Abre-se então uma janela com mais detalhes sobre suas qualificações.
Como funciona a avaliação
A T&A Consultores avalia o atendimento por meio de compradores não identificados, que realizam a compra dos produtos. São avaliados os seguintes quesitos:
:: Clareza e adequação dos anúncios;
:: Oferecimento de MercadoPago e trâmite de envio dos produtos;
:: Perguntas e respostas;
:: Comunicação telefônica ou via e-mail;
:: Trâmite de recepção de produtos no domicílio do comprador;
:: Oferta e condições de recebimento do produto;
:: Processo de devolução;
:: Nota fiscal e garantia;
:: Respeito pelas normas do MercadoLivre.
Impacto solidário
Grande parte dos produtos comprados nas simulações do Programa de Certificação de Vendedores foi destinada a estimular ações sociais entre os colaboradores do MercadoLivre no Brasil. Por meio da troca de produtos, foram arrecadados cerca de 250 brinquedos para a Soabem (Associação Amigos do Bem-Estar do Menor) de Barueri, além de 165 quilos de alimentos para a cooperativa Avemare (Cooperativa de Trabalho de Catadores de Materiais Recicláveis da Vila Esperança) de Santana de Parnaíba, ambas em São Paulo.