Aumentar receita e melhorar o relacionamento com o público são os principais objetivos dos profissionais de marketing; E-mail marketing e mídias sociais estão entre os canais mais utilizados.
O E-mail é o canal que apresenta a melhor taxa de conversão em vendas para os sites de e-commerce no Brasil, com 2,53%, aponta o estudo inédito da Experian Marketing Services sobre Performance no e-Commerce.
A taxa de conversão é o resultado da divisão do número de conversões, pedidos efetuados em um site de comércio eletrônico, pelo número de visitas em um mesmo período.
Já o canal Search, ferramentas de busca, apresenta 2,08%, a segunda melhor taxa de conversão, seguido pelo canal Mídias Sociais, com 1,18%. A taxa de conversão média do e-commerce é de 1,44%.
“Apesar de menos representativo no volume total de vendas, o canal E-mail apresentou a melhor taxa de conversão em vendas no e-commerce. Isto ocorre porque este canal já vem sendo utilizado há muitos anos pelos profissionais de marketing que, durante este período, desenvolveram e aperfeiçoaram diversas técnicas para maximizar o relacionamento com seus clientes”, afirma Marco Salvi, Head de Marketing e Client Services da Experian Marketing Services.
Os principais objetivos das empresas que investem em anúncios e comunicação online são aumentar a receita com vendas e melhorar o relacionamento da marca com o público, de acordo com a pesquisa. Um total de 74% dos respondentes considera o objetivo de aumentar a receita com vendas como “muito importante”. Já o objetivo de melhorar o relacionamento aparece em segundo lugar, com 69% dos respondentes tendo considerado “muito importante”, seguido dos objetivos aumentar a exposição da marca – branding (61%), aumentar tráfego para o website (44%) e gerar leads (37%).
Representatividade do e-commerce por canal
E-mail Marketing - 90% dos respondentes citaram usar este canal. As expectativas principais são aumentar receita com vendas (45%) e aumentar tráfego para o website (17%). Contudo, a análise da Experian Marketing Services mostra que a participação no tráfego total do canal E-mail é 9,39% e a participação na conversão total de 14,14%.
Em termos de recursos, 48% dos anunciantes investem mais de 10% da verba neste canal. Quanto ao retorno sobre o investimento (ROI), 65% deste subgrupo afirma que E-mail está gerando ROI e que continuará investindo neste canal (48%) ou aumentará investimento neste canal (17%). Outros 17% afirmam que vão começar a investir neste canal porque acreditam que o canal vai gerar ROI.
Mídias Sociais – 88% dos respondentes citaram usar este canal. A expectativa é principalmente de melhorar relacionamento com o público (54%), seguida de aumentar exposição da marca (21%). Na realidade, porém, a participação do canal no tráfego total dos sites de e-commerce é de 17,24% – a segunda maior –, enquanto a participação do canal na conversão total é de 12,16%. Ao todo, 69% dos anunciantes investem menos de 10% da verba neste canal.
Search – 72% dos respondentes citaram usar este canal. As principais expectativas são aumentar receita com vendas (39%) e aumentar tráfego para o website (29%). Na realidade, a participação do canal no tráfego total é de 27,25% e a participação na conversão total 33,73%. Dos anunciantes, 50% investem mais de 10% da verba neste canal.
“Ao utilizar dados sobre o relacionamento prévio do consumidor com a marca de forma cada vez mais efetiva, é possível transformá-los em conhecimento para gerar melhores taxas de vendas. Esta é uma tendência que poderá ser observada, no futuro, para as mídias sociais também, à medida que os profissionais de marketing aprendam a lidar com a riqueza de informações disponíveis neste canal, criando ações de marketing cada vez mais personalizadas e, consequentemente, mais efetivas”, conclui Salvi.
Metodologia
O estudo é composto por duas pesquisas distintas: a primeira apontou a performance dos canais E-mail Marketing, Mídias Sociais e Search no comércio eletrônico e a outra desvendou as preferências dos profissionais de marketing em seus investimentos.
- Pesquisa 1: Monitoramento do comportamento de busca, navegação e conversão em compras de usuários em todo o Brasil entre os dias 13 de julho e 11 de agosto de 2012 por meio da ferramenta de inteligência digital e análise competitiva Experian Hitwise nos sites de e-commerce selecionados. Os sites selecionados representam 84,40% da audiência da categoria de Lojas de Departamento e 71,25% da categoria Moda e Acessórios no mês de julho de 2012, segundo dados da própria ferramenta.
- Pesquisa 2: Um questionário foi enviado por e-mail para a base de relacionamento da empresa composta por profissionais de marketing e comunicação por meio da plataforma de gestão e envio de e-mail marketing Experian Virtual Target de 03 a 09 de agosto de 2012. A amostra é composta de 1.068 respondentes de agências de comunicação (25%), veículos de comunicação (26%) e anunciantes (49%). Essas empresas estão dividas entre os portes micro (33%), pequeno (21%), médio (10%) e grande (36%). Destas empresas, 44% são B2B2C, 32% B2B e 23% B2C.
