“Atendimento a clientes no comércio deve melhorar neste Natal”, afirma Coordenadora de Recrutamento e Seleção da ALLIS, líder no setor de RH
O mercado varejista está contratando profissionais temporários mais cedo para ter tempo de qualificar a força de vendas a fim de que o cliente seja melhor atendido neste Natal. A afirmação é de Ana Cláudia Pereira Santos, Coordenadora de Recrutamento e Seleção da ALLIS, empresa líder em serviços de RH no Brasil.
“Estamos observando uma preocupação maior com a qualidade da mão de obra por parte das empresas que nos acionam para realizar as contratações. Este ano, os varejistas estão nos chamando mais cedo para discutir os perfis de profissionais que desejam ter em suas lojas para lidar com os clientes no Natal. Os lojistas entendem que essa antecedência no preparo da força de vendas poderá se refletir nos resultados financeiros”, assinala.
Segundo Ana Cláudia, para o Natal, pelo menos 30.000 vagas serão disponibilizadas pelos varejistas parceiros da ALLIS. Esse total é 23% maior do que o montante de vagas abertas em 2011 no mesmo período. A percepção da empresa de RH é que este ano há uma expectativa maior do varejo em relação ao volume de vendas do que no ano anterior.
“A questão é que este ano seremos mais rigorosos na hora de escolher quem vai ser contemplado com as oportunidades de trabalho. O mercado está muito mais seletivo na aquisição de novos colaboradores. No Natal, o varejo sempre tem a chance de triplicar o volume de negócios, o que exige dobrar o número de trabalhadores que atuam como promotores, vendedores, caixas e estoquistas. E se nos anos anteriores o que importava era não deixar o cliente sem atendimento para não perder a venda, agora há o cuidado também com a qualidade do atendimento”, explica a coordenadora de R&S.
Isso porque as empresas acordaram e viram que o consumidor está cada dia mais exigente: “O poder aquisitivo do brasileiro aumentou e hoje as pessoas podem escolher onde vão querer gastar o dinheiro, onde vão querer comprar. E se a loja não tiver o diferencial do atendimento, o consumidor vai embora. A oferta hoje é muito grande, há muitas possibilidades de escolha, e é necessário muito mais esforço para segurar o consumidor”, diz Ana Cláudia.
Como estratégia, o mercado está buscando dar oportunidade principalmente para os jovens neste fim de ano: “Mas vale frisar: a busca pela qualificação vai ser imprescindível. Quem pretende se candidatar a uma vaga deve, buscar ouvir o cliente, se atentar as orientações do empregador, ter vontade de aprender mais”, conclui.
