Na primeira palestra do dia, não houve muita informações novas. A At Kerney apresentou uma grande pesquisa sobre as práticas de operações e tendências do varejo americano.

Algumas questões apontadas indicam uma tendência de buscar mais autonomia e liderança as equipes de loja.

O uso de tablets e outros dispositivos móveis se mostram uma grande oportunidade para a melhoria de processos nas lojas.

Um ponto importante se refere a implantação de projetos de projetos pilotos, frisando a questão do tempo médio de dois meses para processos desse tipo, bem como a necessidade se se insistir e reavaliar e talvez até mesmo reimplantar processos que primeiramente podem não ter funcionado.