Rede obtém satisfação de 87% dos seus clientes de acordo com site de pesquisa de mercado eletrônico
O site E-bit, especializado em pesquisa, monitoramento e avaliação do mercado varejista eletrônico, acaba de classificar a loja virtual da rede Casa Show na categoria “medalha de ouro”, em apenas cinco meses de existência da loja. Para obter este resultado, a rede foi avaliada positivamente por 87% dos seus clientes, nos últimos três meses em diversos quesitos como facilidade de compra, preço, manuseio e informação dos produtos, cumprimento do prazo de entregas e outros.
Para o diretor de e-commerce da rede, Patrick Scripilliti, a boa avaliação do E-bit se deve ao planejamento da relação de consumo, focada especialmente no pós-venda que é a satisfação do cliente e como ele reage futuramente, indicando o site aos amigos, realizando novas compras , etc. Para realizar a avaliação do site, dados foram coletados a partir do próprio consumidor, após a efetivação das compras. Os dados coletados foram então transformados em relatório para o mercado de lojistas virtuais.
