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Supermercados registram a segunda maior queda na avaliação dos consumidores em fevereiro

Com queda de 4,7 pontos percentuais na avaliação de seus consumidores em fevereiro, os supermercados registraram a segunda maior retração entre todos os setores pesquisados no período pelo Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido mensalmente pela ESPM. A satisfação com as empresas do segmento passou de 69,2% para 64,5%.

Um dos players deste setor – que analisa Pão de Açúcar, Walmart, Zaffari e Carrefour – foi o grande responsável pela retração, em razão de inúmeras reclamações sobre desrespeito ao cliente, ao péssimo atendimento, recusa da empresa de trocar produtos danificados e atrasos nas entregas. Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC mede mensalmente a satisfação do consumidor com 92 empresas de 23 setores da economia.

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