É comum no varejo os consumidores entrarem em uma determinada loja e por algum motivo não realizarem a compra. Mas o fato de alguns clientes saírem de mãos vazias pesa e muito para quem está do outro lado, para os vendedores e para o dono do negócio. Observe que neste cenário é preciso entender o que houve, uma vez que o cliente foi atraído num primeiro momento, mas seja porque não tinha o produto, estava caro demais ou simplesmente ele estava realmente “apenas olhando”, a loja deixou “escapar” uma chance real de venda.
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| Sua informação de não venda ainda é registrada no papel? |
Cada vez que um cliente sai de mãos vazias da sua loja e opta por comprar de um concorrente um sinal de alerta deve ser acesso porque realmente não, não está tudo bem. A primeira pergunta que se deve fazer é: “Opa, o que foi que aconteceu?”. Uma única venda perdida pode não significar um grande prejuízo, mas quando são agrupadas e constantes, tendências surgem e o problema pode tomar proporções que vão exigir sua atenção e intervenção.
Passe a encarar uma venda perdida como sinônimo de problema. E você varejista consegue mensurar o tamanho do seu problema? Só para se ter uma ideia de quão grande este problema pode se tornar, acompanhamos uma pequena rede varejista de roupa infantil e observamos que em apenas um ano, 1.241 vendas foram perdidas apenas pelo motivo “produto em falta”. Multiplicando esse valor por um ticket médio de R$ 200,00 obtemos alarmantes R$ 242.000,00 que simplesmente escaparam pela porta literalmente. Para se ter uma ideia, a média de aluguel anual para por cada uma das lojas pra funcionar é de R$ 160.000,00. Que tal esse impacto nos custos de uma loja? Nada mal.
Apesar de ainda ser cultural em nosso país, os lojistas brasileiros precisam mudar seus conceitos e percepções do mercado e entender que cada cliente que entra na loja importa e importa muito! Ele não é apenas mais um número, mas sim a razão do seu negócio existir. Então, como controlar todas essas informações de venda perdida e utilizá-las a seu favor? Listei algumas ferramentas que vão desde a anotação manual a um aplicativo próprio que tem obtido bons resultados no mercado:
1. Lista de vez no papel
É o método mais comum utilizado pelas empresas. Consiste em uma folha de papel com três colunas: nome do vendedor, se vendeu ou não e qual o motivo pelo qual o cliente deixou de comprar.
2. Controle em planilhas
Caso não seja adepto do papel, você pode utilizar um planilha em Excel para registrar essas informações.
3. Meu Atendimento (Aplicativo)
É um aplicativo criado para captar e tratar todas essas informações. Você mesmo pode criar sua conta, um login e senha para sua loja e começar a utilizar. É a solução definitiva para recuperar a venda perdida no varejo físico. Como funciona? Através de um cadastro rápido e fácil, o vendedor consegue ter controle de quantos clientes entraram na loja e quem não comprou e porque não o fez. Com uma simples análise desses dados em qualquer momento o vendedor pode entrar em contato com o cliente e informar, por exemplo, que o produto que ele buscava chegou (e efetuar a venda que é o mais importante). Além disso, a cada venda realizada o Meu Atendimento envia um pesquisa de satisfação para o cliente o que estreita e fortalece o relacionamento cliente/loja. Acesse: www.meuatendimento.com.br