O Rádio Vendas é um programa de rádio veiculado em diversas emissoras pelo Brasil.
Com conteúdo do dia-a-dia de vendas, Leandro Branquinho conta suas histórias e dá suas dicas para vendedores e gerentes de vendas.
Agora, os episódios passarão a ser disponibilizados também no Falando de Varejo.
Leandro Branquinho é palestrante de vendas, colunista da revista VendaMais, autor do blog RadioVendas.com.br , autor do blog Palestrante.info e autor do programa de treinamento on line Ideias Poderosas de Vendas.
Transcrição do episódio:
Eu fiz uma compra em uma loja e pedi para fazerem a entrega.
Confirmei o meu endereço duas vezes.
No dia seguinte, telefonaram para meu escritório para que pudessem confirmar o endereço mais uma vez.
O prazo de entrega era de 5 dias.
Passaram-se os 5 dias, passaram-se mais 5 dias, passaram ao todo 35 dias.
Foi quando peguei o telefonei para perguntar o que aconteceu.
A atendente disse que o produto estava aguardando ser retirado em uma agência dos Correios.
O detalhe é que esta agência fica a 700 km de meu escritório.
Sem acreditar muito no que escutei, eu pedi para que enviassem um novo produto pra mim.
Ela pediu para eu aguardar na linha e foi consultar o gerente da loja.
Voltou ao telefone e disse que só poderia reenviar o produto quando ele retornasse dos Correios para empresa. Ou seja, eu como consumidor deveria pagar com mais tempo de espera por um erro que a empresa cometeu.
Não aceitei.
Pedi o cancelamento da compra e o dinheiro de volta.
A resposta foi um padronizado
“Infelizmente, não fazemos devolução, senhor”
Desliguei o telefone e escrevi uma reclamação no Facebook da Empresa.
Sabe o que aconteceu?
Após algumas pessoas curtirem a postagem, recebi um e-mail da empresa com um pedido de desculpas. Também solicitaram meus dados bancários para que fizessem a devolução.
Será que precisava chegar a este ponto?
O atendimento de uma empresa deve ser bom em todos os canais.
De nada adianta ter uma equipe preparada para as mídias sociais se no ponto de venda, não existe o mínimo de preparo na liderança.
Leandro Branquinho
Áudio originalmente veiculado no dia 06-01-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-ACAITP - Portal da Associação Comercial de Três Pontas
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 - Momento Sindilojas - Goiás - GO
-Blog Falando de Varejo
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