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E perguntei para atendente da farmácia.
Que tipo de cliente mais te dá trabalho?
Eu gosto de fazer esta pergunta. As respostas que recebo sempre me dão ideias para minhas palestras e treinamentos.
A atendente me disse:
Eu não tenho clientes que dão trabalho.
Daí, eu respondi.
Não é possível. Deve ter algum cliente mais difícil. Conta para mim.
Sabe o que ela me disse?
Ela disse que a grande maioria das pessoas que entram em uma farmácia, entram com algum tipo de problema. E o atendente de farmácia tem que no mínimo se sensibilizar.
Muitas vezes, a culpa não é do cliente. Muitas vezes, é uma doença que deixa o cliente mais abalado. É nosso papel sempre levar dignidade para todas as pessoas que entram na farmácia.
O nome desta atendente de farmácia é Oneida.
Eu fiz uma pergunta e recebi uma aula
Leandro Branquinho Palestrante
(Especialista em vendas)
