segunda-feira, 23 de maio de 2016

Fingir Que É Surdo Para Lidar com Clientes Grosseiros?

Clique no play para ouvir (ou se preferir, faça o download do episódio)

Em um restaurante na estrada, perguntei para atendente:
-Você gosta de trabalhar aqui?
Ela respondeu:
-Gosto, mas de vez em quando a gente tem que fingir que é surda.
Quando perguntei o porquê, a resposta que tive foi mais ou menos assim:
“Aqui param muitos caminhoneiros. Nem sempre eles estão bem-humorados. Mas isto é um problema delas, não meu. Quando recebo elogios, eu agradeço. Quando faço alguma coisa errada, peço desculpas e corrijo. Mas quando escuto grosserias, finjo que sou surda.”
Atender o cliente, nem sempre é fácil. Em algumas situações, é sim, necessário se fazer de surdo. Mas a minha recomendação é que se você precisa se fazer de surdo o tempo inteiro, alguma coisa está errada.
Empresas que fazem o básico bem feito e empresas que entregam mais do que prometem, não costumam ter clientes mau humorados com tanta frequência. Eu sou Leandro Branquinho e conheci esta lanchonete na expedição “O melhor vendedor do Brasil.” Saiba mais em www.omelhorvendedordobrasil.com.br


Áudio originalmente veiculado no dia 23-06-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações - MG
-ACAITP - Portal da Associação Comercial de Três Pontas - MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo
-MS -Rádio 95 FM
-Currais Novos - RN
-Rádio 730 - Momento Sindilojas - Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius -
-Falando de Varejo
http://radiovendas.com.br
Produção: Leandro Branquinho - Palestrante de Vendas

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Top Palestrante de vendas -Colunista da Revista VendaMais -Com conteúdo prático, treinamentos e palestras, Branquinho ajuda o Brasil a vender mais e melhor onhecido pela sua paixão por vendas, Leandro Branquinho viaja o Brasil todo contando histórias. São histórias repletas de conteúdo prático e técnicas de vendas. Atualmente, é possível acompanhar seu trabalho em diversas emissoras de rádio no país com o programa Rádio Vendas. E também, nas bancas, dentro da revista VendaMais. Desde abril de 2014, Leandro Branquinho é integrante do time de colunistas da maior publicação de vendas da América Latina. Apesar de ser formado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, Pós-Graduado em Gestão de Micro e Pequenas Empresas e com MBA em Marketing Estratégico, Branquinho tem orgulho de falar que sua melhor escola é o varejo e o olho no olho com os clientes. Dentre suas palestras estão as seguintes: -Ideias Poderosas de Vendas. -O melhor atendimento do mundo. -Bota pra quebrar e venda muito mais. -Como Contratar e Motivar Vendedores. -Como convencer qualquer cliente. http://leandrobranquinho.com.br

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