A Zendesk Inc., companhia que aproxima empresas e clientes por meio de uma plataforma de atendimento omnichannel na nuvem, anuncia a ferramenta Automatic Answers, desenvolvida com tecnologia machine learning, que permite que os clientes resolvam suas questões mais rápido e que as empresas tenham equipes de suporte mais eficientes. A Zendesk é uma das primeiras plataformas de atendimento ao cliente a implementar inteligência artificial na auto resposta nativa a tickets com base em artigos relevantes, ajudando a resolver as dúvidas dos consumidores antes mesmo que os tickets cheguem aos agentes.
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| Adrian McDermott |
O Automatic Answers possibilita que empresas que possuem visão de futuro ajudem seus agentes de atendimento a serem mais efetivos, dedicando mais tempo às solicitações críticas e que demandam maior esforço. Antes da nova ferramenta da Zendesk, eles respondiam e solucionavam manualmente tickets simples e repetitivos. Agora, graças ao machine learning, a ferramenta analisa as ações dos clientes e agentes ao longo do tempo, aprendendo quais conteúdos resolvem tickets associados a tópicos e palavras-chave específicas. Se houver indicação de que a dúvida foi solucionada com sucesso, o ticket é finalizado. Caso o ticket não tenha sido resolvido, direciona-se o consumidor a um agente, prosseguindo com o fluxo tradicional do atendimento ao cliente.
Disponibilidade – A Automatic Answers está disponível apenas para clientes Zendesk neste primeiro momento. Os interessados em testar a ferramenta devem acessar: www.zendesk.com/automatic.
Sobre a Zendesk – www.zendesk.com.br
A Zendesk desenvolve software para aprimorar o relacionamento com os clientes. Ela ajuda as organizações a aumentarem o engajamento com os consumidores e a entendê-los melhor. Mais de 75 mil clientes em 150 países utilizam os produtos da Zendesk. Sediada em San Francisco (EUA), possui escritórios nos Estados Unidos, Europa, Ásia e América do Sul.