De acordo com estudo divulgado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 89% das pessoas que tem acesso à internet já realizaram ao menos uma compra online no último ano. Apenas 4% dos internautas nunca fizeram aquisições em e-commerces.
Neste cenário, Douglas Carvalho, diretor de operações da Mandaê, empresa especializada em logística para e-commerce, dá dicas para que os varejistas aumentem o poder de conversão na página de checkout e, consequentemente, diminuam a incidência de abando de carrinho em suas lojas virtuais.
Confira:
1. Design do e-commerce
Investir em design é um dos pontos fundamentais para alavancar as taxas de conversão. Contar com uma página em que os formulários de dados do cliente e as opções de pagamento apareçam em uma única tela, por exemplo, incentiva a compra por mostrar que o processo promete ser rápido e simples. Permitir que o comprador grave esses dados para uma compra futura, realizar o famoso “1 click-buy”, potencializa ainda mais essa dica.
Mais um ponto importante nesse quesito é substituir o cabeçalho da página por links que reforcem a confiabilidade do comprador, como: informações de entrega, gateway de pagamento seguro e certificado de segurança do site. Além disso, deixar em evidência os meios de pagamento disponíveis, opções de frete, valor total da compra e, ainda, ter um espaço com a foto do produto e informações sobre o pedido (volume, cor ou tamanho) pode evitar que o consumidor deixe a página antes da hora.
2. Certificado Digital
Cadastrar nas lojas virtuais as informações pessoais (nome, endereço e telefone) e financeiras (número do cartão de crédito) ainda é um dos principais receios dos consumidores. Por isso, o varejista precisa garantir que a sua loja é realmente confiável e segura. Nesse cenário, o Certificado Digital é um grande aliado, pois reforça a segurança da página em relação à proteção de dados do cartão de crédito, às informações pessoais do usuário, às senhas e ao processo de troca de dados entre servidores distintos.
3. Melhores preços
Com a facilidade que os internautas têm em comparar preços, oferecer produtos com custos competitivos reduz, certamente, o abandono dos carrinhos. Porém, para conseguir chegar às melhores ofertas, o varejista precisa, necessariamente, rever as suas margens de lucro e negociar com fornecedores, repassando, assim, os descontos obtidos aos clientes.
4. Fretes
A maior parte das pessoas enxerga o pagamento de frete como um ponto de atenção nas compras online, sendo ele um dos principais fatores de abandono de carrinho no momento do checkout. Portanto, negociar tabelas vantajosas com o parceiro logístico é essencial para que o frete não se torne um empecilho para a conclusão da operação. Nesse quesito, também é importante garantir a qualidade do envio e um tempo de entrega inferior ao da concorrência, diferenciais que agradam em cheio aos consumidores.
Sobre a Mandaê
Fundada em 2014, a Mandaê é uma empresa especializada em logística que tem como principal objetivo oferecer aos e-commerces a tranquilidade de enviarem os seus produtos de forma rápida, segura e com menor custo. Com apenas três anos de existência, a empresa já atendeu mais de sete mil clientes, consolidando-se como uma das principais referências para o mercado logístico. Liderada pelos executivos Marcelo Fujimoto e Karim Hardane, a Mandaê atende e-commerces da Grande São Paulo, Guarulhos, Santo André e São Bernardo do Campo para entregas em todo o Brasil. Para saber mais sobre a Mandaê basta acessar o site www.mandae.com.br.
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