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Inteligência Artificial a favor do engajamento com clientes

Como e-commerces de todo o mundo estão se beneficiando da tecnologia para alavancar vendas por meio de anúncios cada vez mais relevantes para seu público

Você está navegando em um site quando de repente aparecem anúncios de produtos te convidando a olhar, clicar e comprar. Poupas horas na internet são suficientes para que uma grande variedade desses anúncios dispute sua atenção e tente te convencer a visitar o site da marca e possivelmente concluir uma compra. Mas o que torna essa experiência realmente bem-sucedida? Como evitar que essa tentativa de engajamento entre marcas e consumidores se torne algo invasivo?

Uma das estratégias que possibilita às marcas exibirem anúncios online direcionados ao perfil de consumo de cada indivíduo é o retargeting, cada vez mais utilizado para gerar tráfego e aumentar as taxas de vendas dos e-commerces. A ideia é atrair de volta consumidores que já visitaram o site para que concluam suas compras. Mas o que realmente diferencia uma experiência atrativa e personalizada de uma intrusiva são os mecanismos de Inteligência Artificial utilizados ao longo de cada campanha.

A boa notícia é que, de acordo com um relatório do Gartner divulgado no fim de 2018 sobre gastos dos CMOs, líderes de Marketing em todo o mundo estão cada vez mais confiantes em seus investimentos em tecnologia, inovação e personalização. E no Brasil não é diferente, pois o cenário de alta competitividade impulsiona as empresas a inovarem cada vez mais a fim de engajar os consumidores, proporcionando experiências significativas e consequentemente reduzindo a taxa de perda de clientes.

Conforme apontado pelo Gartner, em 2018, o mercado de martech representou 29% do orçamento total de marketing, em comparação com 22% em 2017. Investimentos específicos em personalização representaram mais de 14% dos orçamentos de marketing. Ainda segundo o estudo, mais da metade dos CMOs aumentou seu investimento em personalização desde 2017, o que reflete um comprometimento crescente em entregar mensagens relevantes aos clientes em grande escala, com conhecimento profundo da jornada de cada cliente e tecnologia para fornecer, medir e otimizar experiências. Afinal, engajar clientes de modo estruturado e consistente requer planejamento e estratégias bem definidas. E é aí que entra a Inteligência Artificial a favor das campanhas de Marketing

Como as máquinas conhecem os clientes – Os mecanismos de Inteligência Artificial geram um "conhecimento" sobre o comportamento de compras de cada cliente, tendo como base informações sobre o que essa pessoa comprou ou visualizou no passado, o que compradores com perfis semelhantes visualizaram ou compraram, bem como a data e hora de visualização. Basicamente, as tecnologias de recomendação de produtos online reúnem e analisam milhões de pontos de dados sobre suas preferências para gerar sugestões. Essas tecnologias precisam de enormes volumes de dados para fornecer previsões realmente precisas na hora de apresentar anúncios e banners que atraiam o consumidor enquanto ele navega.

Uma estratégia personalizada de retargeting, totalmente alimentada por algoritmos de Deep Leaning, é capaz de simular o cérebro humano no processamento de dados e na criação de padrões de tomada de decisão. Recomendações online altamente precisas, baseadas nessas técnicas, podem garantir até 50% mais eficiência às campanhas online.

Como funciona na prática – A Inteligência Artificial, no caso do Deep Learning, simula nossa maneira de pensar e aprende sem qualquer interferência externa. Um algoritmo irá analisar dezenas de milhares de conjuntos de dados em tempo real, com a finalidade de identificar padrões estatísticos complexos sem precisar de validação humana, testar diferentes combinações e aprender com os resultados e, consequentemente, gerar decisões precisas e mais assertivas. Ele obedecerá às regras gerais do anunciante, mas também poderá aprender e escrever suas próprias regras. Esta é a razão pela qual essa tecnologia é tão eficaz, não só para a indústria de anúncios.

Em resumo, na era digital, é essencial ao Marketing ter uma estratégia abrangente e precisa de engajamento online com clientes. A adoção de Inteligência Artificial é um dos pilares de uma estratégia de retargeting e permite rodar campanhas com altos índices de eficácia, com anúncios e recomendações de produtos realmente relevantes para satisfazer e engajar clientes, tornando-os mais propensos a comprar e retornar ao seu site num futuro próximo, e também reduzindo as frustrações geradas por anúncios fora de contexto.

Artigo escrito por por André Dylewski, country manager da RTB House no Brasil

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