Pelo terceiro ano consecutivo, a rede multiespecialista em construção Telhanorte é reconhecida como a melhor empresa do ramo de varejo casa e construção no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação, que foi realizada na noite do último dia 28 de Maio, reconhece as empresas que desempenham as melhores práticas de relacionamento com os consumidores.
O estudo, promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, chegou à sua 20ª edição em 2019 e tem colaborado decisivamente para a evolução das relações empresa-cliente no País, fomentando as melhores práticas no atendimento ao consumidor.
Atendimento ao cliente como estratégia
Relacionamento com o cliente é um dos pilares de sustentação da estratégia de crescimento da Telhanorte. De acordo com o Diretor Geral da Saint-Gobain Distribuição Brasil, que agrega as bandeiras Telhanorte e Tumelero, o grande desafio é oferecer uma experiência agradável ao consumidor e atender seus desejos e expectativas. “O momento da obra, da construção, é um dos momentos mais dolorosos da vida de uma pessoa. Inclusive, costumamos dizer que essa experiência é um teste de casamento, de amizade. A Telhanorte está inserida nessa jornada e nosso propósito é facilitar a obra. É um propósito difícil, mas muito verdadeiro. E a dificuldade está justamente no fato de que os clientes precisam de assistência nesse processo, por isso, 80% ou mais dos nossos clientes compram na Telhanorte de forma assistida. Ou seja, há um consultor que dá apoio durante o processo. O grande desafio é fazer com que essa venda assistida seja a melhor possível – e um dos grandes ingredientes para isso é o atendimento”, afirma o executivo.
Telhanorte é reconhecida como a melhor rede de varejo de casa e construção em atendimento ao cliente
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Caio Camargo
Caio Camargo é um incansável apaixonado por tudo que possa estar ligado ao mundo do varejo e ao futuro deste. Arquiteto, blogueiro, palestrante, professor, executivo, anjo-investidor e empreendedor, criou um dos principais sites sobre o varejo brasileiro, o Falando de Varejo, no ar desde Julho de 2008. Com mais de 20 milhões de leitores e dezenas de milhares de seguidores nas principais redes sociais, é uma das principais referências do mercado quando se trata de vender mais e melhor. É autor do livro Arroz, Feijão & Varejo, um dos mais vendidos livros sobre varejo do mercado desde seu lançamento. instagram linkedin facebook twitter
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