Se em um dos meus artigos passados eu explorei um pouco sobre a questão dessas visitas técnicas (e que você pode ler aqui), uma das questões que tem me chamado a atenção é a necessidade de engajar o varejista brasileiro a buscar exemplos fora de seu modelo de negócio.
Na busca por inovação é comum que um dono de supermercado queira conhecer bons exemplos ou exemplos de boas práticas somente em supermercados, assim como algum dono de shopping também só deseje conhecer os bons exemplos de seu setor.
Eu acredito que esse é um erro, e mais comum do que se imagina. O varejista precisa entender que tudo o que o cerca pode ser uma inspiração para o seu negócio, principalmente quando falamos em exemplos de marcas de varejo e consumo. No final, estamos sempre falando em como encantar e engajar consumidores.
Para se ter uma ideia, certa vez, um dono de postos me confidenciou que pouco teria a aprender com uma empresa que tinha excelência em serviços como foco, pois seu negócio era apenas a venda de combustível. E não seria o frentista um dos pontos mais frágeis da relação entre um posto e seu consumidor, e alguém que deveria ter um foco ímpar na prestação de serviços, e na excelência desses?
Eu acredito que é quando o varejista abre sua visão para conhecer diferentes formatos e negócios que a inspiração para algo surpreendente em seu negócio poderá aparecer. Não tenho dúvidas das peculiaridades que um bom supermercado possa ensinar a um dono de depósito de materiais de construção, assim como esse pode ensinar algo a um magazine e assim por diante. É uma cadeia interminável de oportunidades.
Penso que é até mesmo engraçado os limites que uma visão limitada apenas ao seu segmento poderia direcionar o negócio, uma vez que se estamos analisando apenas nosso mercado e as práticas já existentes nesse, o máximo que podemos é copiar o que está sendo feito, ao invés de criar algo novo de fato.
Não se inspire apenas com seu concorrente. Uma boa resposta ao seu negócio pode estar onde você jamais esperaria. Seja curioso, inusitado, busque aprender com todos os negócios que você tenha contato no seu dia a dia.
Seu negócio, seu mercado, e seus consumidores, agradecem.
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo | falandodevarejo.com