Em ano de retomada, Black Friday 2019 consolida estratégia omnichannel do varejo

Em ano de retomada, Black Friday 2019 consolida estratégia omnichannel do varejo

Segundo Foursales, especialista no recrutamento de talentos da área comercial, empresas que seguem o conceito multicanal têm se destacado no setor. Salários acompanham tendência: funcionários de lojas omnichannel tiveram aumento, ao contrário dos profissionais do varejo tradicional

A Black Friday tem se tornado cada vez mais importante para o varejo do Brasil. E a deste ano chega com enorme expectativa. Por um lado, pode servir como um marco para a retomada do setor. Por outro, pode consolidar uma estratégia cujos resultados começam a aparecer. Estamos falando da estratégia omnichannel.



Esse termo, traduzido como multicanal, não consiste apenas em comercializar mercadorias tanto no online como no offline. Preconiza integrar operações e aproveitar todas as oportunidades que se apresentam para impactar o consumidor.

"O fundamental é impactar o consumidor. Onde a compra será efetivada não tem tanta importância", afirma Liuz Medeiros, New Business Associate da Foursales Group, especialista no recrutamento de talentos para a área comercial. "A taxa de conversão de vendas online depende do produto que está sendo vendido – é mais fácil com livros do que com roupas, por exemplo, embora estas, graças a iniciativas inovadoras, venham obtendo grande destaque nos últimos anos. De todo modo, é possível impactar o usuário pelo celular e atraí-lo para a loja física".

A Foursales recentemente concluiu uma pesquisa de Cargos & Salários pioneira em razão de seu foco exclusivo (marketing e vendas) e alta amostragem. Uma das inferências é que, no varejo tradicional, a média salarial dos funcionários do setor comercial caiu 8% de 2018 para 2019. No omnichannel, porém, a alta foi significativa: 18%.

"Essa inflação salarial no omnichannel pode ser atribuída também a um processo de job hunting. Há empresas que se destacaram na efetivação de estratégias multicanais – e formaram profissionais – e há empresas que estão correndo atrás", diz Medeiros. "Estas estão 'roubando' funcionários das companhias referência. O aumento salarial se dá em função de uma demanda aquecida e uma oferta insuficiente de profissionais adaptados à nova prática".

No entanto, fica o alerta aos funcionários do setor: o varejo está evoluindo e eles precisam mudar também. "O profissional que não está com uma mentalidade multicanal está ficando para trás", aponta Medeiros. "Tanto em vendas como em marketing, é necessário se qualificar. E isso inclui entender os diferentes meios de interação e aprender as melhores maneiras de utilizá-los".
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