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Análise de social selling e jornada omnichannel como estratégia aos e-commerces

Com o aumento no volume de consumidores únicos online - que em 2020 chegou à marca de 42,6 milhões, sendo 20 milhões estreantes nessa modalidade de compra (47%), conforme revelou a pesquisa "O comportamento do consumidor em 2020", realizada pela All iN e Social Miner - que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar sites a otimizarem seus resultados -, Yapay e Desk360, em parceria com a Opinion Box, Compre & Confie | Neotrust, Clearsale e Aftersale -, as estratégias de marketing voltadas ao ambiente digital ganharam ainda mais força e têm se tornado fundamentais ao sucesso das marcas.

Omnichannel

É por meio do planejamento de ações omnichannel, que atendem o cliente em qualquer etapa da jornada na qual ele estiver e no ambiente onde ele estiver, por exemplo, que as empresas conseguem proporcionar uma experiência única, e se tornam mais presentes e relevantes aos consumidores. Elas têm dado tão certo, que 60% afirmaram que já consomem de forma híbrida e buscam explorar o varejo sem fronteiras entre o virtual e o físico, e 77% que tiveram só experiências positivas ou mais positivas do que negativas durante a jornada de compra, é o que mostra outra pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box: "A opinião do consumidor sobre experiências omnichannel".

Mas não para por aí!

Social Selling

São inúmeras as ações de marketing - aliada a vendas - que, de forma sutil, menos direta e afim de gerar resultados a médio e longo prazo, podem ajudar as empresas a alcançarem o que querem. O social selling, ou venda social - que consiste em utilizar redes sociais para se comunicar com potenciais compradores -, por exemplo, tem se destacado por possibilitar que empresas prospectem clientes com o perfil que lhes interessa e, acima de tudo, consigam estabelecer um bom relacionamento - e mais próximo - com os consumidores, com grandes chances de fazê-los admirar mais a marca, conhecer novas marcas, descobrir novos produtos e serviços, e se aproximar das marcas, tendo a possibilidade de ter um contato direto com elas, de forma mais humanizada, aumentando assim a confiança em comprar de determinadas empresas e, consequentemente, aumentando também as vendas.

E se a jornada omnichannel incluir o social selling?

As expectativas com essa junção têm tudo para serem as melhores possíveis, ainda mais se considerarmos que o Facebook tem mais de 2,74 bilhões de usuários ativos, o Instagram mais de 1,22 bilhão, e que, ainda segundo a pesquisa, "A opinião do consumidor sobre experiências omnichannel", as redes sociais têm cada vez mais sido utilizadas pelos clientes para procurar lojas para fazer compras:

Não à toa, Instagram, Facebook e Whatsapp têm apresentado números significativos quando o assunto é canal de compras:



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