Rádio Vendas produzido diariamente por Leandro Branquinho (Palestrante de Vendas)
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Transcrição:
Você é fiel a algumas empresas?
Se você sempre volta em algumas empresas, não seria natural de que os funcionários te chamassem pelo nome?
A palavra mais importante do mundo, a palavra mais gostosa de ser ouvida é o próprio nome.
Na verdade, esta é uma técnica básica de atendimento.
Chamar a pessoa no nome.
Mas na prática, a gente vê que isto nem sempre é utilizado.
Na verdade, é super comum você entrar em uma loja, fazer a compra e nem o vendedor, nem o operador de caixa sequer perguntar o seu nome.
As pessoas estão se tornando robôs.
Pior.
Os robôs já te reconhecem e te chamam pelo nome.
Você entra em um site e pronto. Um cumprimento seguido pelo seu nome.
Você passa em frente a televisão e o vídeo-game já reconhece seu nome.
Você coloca o dedo em um dispositivo e o caixa eletrônico já sabe o seu nome.
Por que será que está tão difícil ser chamado pelo nome por seres humanos?
Esta pergunta eu não sei responder.
O que eu sei é que os clientes sempre vão sentir que estão sendo bem atendidos quando são chamados pelo nome. Os robôs também já aprenderam isto
