A proposta é compartilhar com os participantes estratégias de relacionamento com clientes, visando construir uma forte integração deles com a marca, de forma contínua e mutuamente proveitosa. Além disso, abordará os processos de relacionamento que envolvem o consumidor adquirir seus produtos, serviços, ideias e conceitos; e como cuidar de maneira correta do seu cliente, retendo e aumentando sua base de relacionamento e lucratividade.

O workshop

  • Nova ótica de valores de relacionamento para seus clientes e colaboradores;
  • A hora da verdade. O saber lidar com seus clientes;
  • Como visar a manutenção dos clientes a médio / longo prazo com grande oportunidade no aumento dos lucros, de diversas maneiras;
  • Avaliação da fidelidade dos seus consumidores;
  • Ações de retenção e capacitação de novos clientes.

Alguns temas abordados

Será proposto um trabalho em grupo, para gerar um produto concreto, que consiste em:

  • Identificar as falhas de relacionamento em qualquer canal de atendimento;
  • Propor uma ação de relacionamento duradouro e surpreendente com o cliente;
  • Levantar as possibilidades de prever o futuro da sua empresa / do seu resultado.

Facilitadora

Denize Mattos, da Farm
Denize Mattos
É graduada em Gestão de Marketing pela Universidade Candido Mendes e MBA em Gestão de Pessoas pela FGV. Possui experiência de 25 anos em gestão de varejo, atuando há 16 anos no Grupo de varejo Moda AeFBrands; foi por 13 anos supervisora da Animale e atua há 3 anos como Head Comercial da Farm e Fábula, também do Grupo AeFBrands.

Serviço:
Workshop RioModa: Gestão de Relacionamento com clientes da moda
Datas: 8 e 9 de abril - Sexta 18h às 21h / Sábado 9h às 18h
Local: Casa Educação - Rua Paulistânia, 551 - Vila Madalena - São Paulo, SP

Inscrições:
riomoda@institutoriomoda.com.br
Contato: (21) 2522-2620 (21) 2523-997
Share To:
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Falando de Varejo

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