Canal automatizado é a nova aposta para otimizar o atendimento no meio digital


O Shooping Patio Higienópolis adotou o Bot – contração da palavra robot, em inglês – dentro da ferramenta do Facebook Messenger, que permitirá a interação instantânea entre o shopping e seus clientes. O Bot estará disponível para os consumidores do Shopping Pátio Higienópolis a partir desta quinta-feira (13/10). O Shopping Pátio Higienópolis é um dos empreendimentos administrados pelo grupo Iguatemi Empresa de Shoppings Centers, que é pioneiro na utilização desta plataforma.

Com o objetivo de otimizar o relacionamento, o Bot permite que os consumidores tenham acesso a um assistente virtual, que enviará rápidas respostas sobre questionamentos diversos, como programação do cinema e informações gerais sobre lojas, atendendo a mais de 130 mil seguidores que acompanham o shopping no Facebook. Além disso, a ferramenta poderá direcionar o cliente para o atendimento direto com a equipe do empreendimento.

“O Bot fortalece o trabalho contínuo do empreendimento em aprimorar, cada vez mais, a experiência de nossos clientes dentro e fora do shopping, inclusive, no ambiente digital. Sempre buscamos a excelência no atendimento e o Bot chega para complementar o nosso serviço. Com ele, a comunicação com o consumidor será imediata, facilitando a busca por informações”, afirma Aline Zarouk, diretora de marketing da Iguatemi Empresa de Shopping Centers, da qual o Shopping Pátio Higienópolis faz parte.

Para utilizar o canal, basta acessar a página do shopping no Facebook (https://www.facebook.com/shoppinghigienopolis/ ) e abrir a janela de conversa do Messenger para iniciar o atendimento.

Sobre o Shopping Pátio Higienópolis - O Shopping Pátio Higienópolis conta com mais de 300 lojas, entre marcas nacionais e internacionais de moda, alimentação, serviços e lazer. Fica à Avenida Higienópolis, 618, com entradas alternativas pela Rua. Dr. Veiga Filho 133 e R. Dr. Albuquerque Lins. Para mais informações, acesse o site do Shopping Pátio Higienópolis no portal Mundo Iguatemi, ou www.patiohigienopolis.com.bre curta suas páginas nas redes sociais. SAC presencial: 11 .3823-2300.

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