João Kepler; Kepler

por João Kepler

É isso mesmo que você entendeu, não escrevi errado. Eu disse que vou dar dicas para vender menos no próximo ano. Ando por todo o Brasil fazendo palestras sobre Inovação aplicada ao varejo, e sempre que posso visito as lojas das cidades para entender como funciona o comércio local, suas especificidades e principalmente para que eu possa entender melhor o cenário como um todo, ou seja, traçar o perfil do varejo brasileiro para detectar o que os lojistas estão fazendo de errado. Então, separei apenas 20 das minhas observações e meu objetivo é chamar a atenção para que os varejistas possam corrigir e aperfeiçoar seus negócios para que eles se tornem mais atrativos em 2016. Por isso, se você se identificar com um ou mais pontos, atenção! O ano ainda não acabou e você pode começar 2016 de uma forma diferente e ser mais competitivo no mercado e atrativo para quem realmente interessa, o consumidor.

20 dicas do que NÃO fazer:

1) Não inovar nos processos, no atendimento, na decoração, na postura, nas pessoas, na estratégia e nos métodos.

2) Focar somente nos Ps: preço e produto, por exemplo. Manter sua antiga e “vencedora” equação: melhor mix, pelo menor preço.

3) Proibir tudo na loja. Não pode tocar, não aceitamos trocas, não temos WI-FI, não temos água ou banheiro, não aceitamos determinado meio de pagamento. Estilo não insista!

4) Deixar os vendedores parados na porta como estátuas ou não praticar o TBC (tire a bunda da cadeira) e ir buscar o consumidor fora da sua loja.

5) Orientar seus vendedores a continuar fazendo as mesmas perguntas aos clientes do tipo: “Posso ajudar?”, “Precisando de alguma coisa?” ou “Diga freguesa!”

6) Manter uma placa de promoção de um produto por muito tempo. Pode também deixar a placa XX% DESCONTO na porta da sua loja por mais de dois anos, por exemplo.

7) Não se movimentar e surpreender, mudar, por exemplo, a posição de algumas coisas na loja, como prateleiras, vitrine, freezers e produtos pelo menos uma vez a cada vinte dias.

8) Poluição visual, lojas carregadas de cartazes e muitas informações que confundem o consumidor.

9) Não mudar as ofertas, pior, deixar a promoção sem hora para começar e acabar. Só mexer na loja nas datas comemorativas.

10) Não fazer parcerias com seus fornecedores para uma ação personalizada e ou uma promoção exclusiva.

11) Não analisar o funil de vendas e o fluxo dentro da loja.

12) Não usar cartão de fidelidade ou outra forma de relacionamento direto com o seu cliente.

13) Não fazer diferente da sua concorrência, apenas mais do mesmo. Ou pior, achar que está tudo muito bem, obrigado. As coisas sempre funcionaram assim, pra que mudar?

14) Não encantar e oferecer mais do que o cliente espera.

15) Não conhecer os nomes dos seus melhores clientes, ou pelo menos tratá-los como único. Não fazer ações direcionadas, exclusivas e específicas com esses clientes dentro e fora da loja (na casa do cliente).

16) Não usar a internet a seu favor, não usar CRM, por exemplo.

17) Abandonar ou esquecer os clientes antigos que já compraram, não fazer nem ao menos uma pesquisa de satisfação .

18) Fazer o cliente preencher longos cadastros na loja física ou virtual.

19) Não dá bola para o que o cliente pensa do seu negócio, não enxergar através da perspectiva dele.

20) Não fazer Marketing Digital ou pensar em promover alguma experiência FIGITAL com seus clientes.

Claro que existem muito outros itens e coisas que podem detonar o varejo nos dias de hoje. Eu procurei concentrar na expectativa do novo consumidor, na visão do que se espera do varejo moderno. Mais do que isso, deixei vocês leitores pensarem em outras coisas importantes que as lojas NÃO devem fazer. Então, vamos lá, te provoco a deixar aqui seus comentários sobre esses ou outros pontos que na sua opinião é importante mudar.

Se você é lojista, varejista de qualquer segmento, basta fazer ou continuar fazendo qualquer uma ou mais coisas relacionadas aqui neste artigo para que o seu 2016 seja da mesma forma que foi em 2015.

 

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