Um relatório divulgado pela empresa de meios de pagamento ACI Worldwide mostra que muitos programas de fidelidade do varejo fazem com que os consumidores sintam-se desprezados. Muitos clientes, por sinal, nem conseguem entender completamente quais as características do programa em que estão.
Embora 75% dos americanos estejam associados a pelo menos um programa de fidelidade do varejo, 85% dos entrevistados dizem não terem sido contatados pelo varejista desde que começaram a fazer parte do programa. Oitenta e um por cento dos consumidores dizem não conhecer os benefícios ou quando/como serão recompensados.
Segundo a pesquisa, 62% dos americanos se associam a programas de fidelidade para obter mais descontos, embora somente 36% tenham recebido uma promoção ou recompensa que os fizesse voltar à loja. Quarenta e quatro por cento dos entrevistados disseram ter tido experiências ruins com programas de fidelização.
Fonte: Mercado & Consumo
