terça-feira, 29 de março de 2011

Programas de fidelidade falham em encantar consumidores

Um relatório divulgado pela empresa de meios de pagamento ACI Worldwide mostra que muitos programas de fidelidade do varejo fazem com que os consumidores sintam-se desprezados. Muitos clientes, por sinal, nem conseguem entender completamente quais as características do programa em que estão.

Embora 75% dos americanos estejam associados a pelo menos um programa de fidelidade do varejo, 85% dos entrevistados dizem não terem sido contatados pelo varejista desde que começaram a fazer parte do programa. Oitenta e um por cento dos consumidores dizem não conhecer os benefícios ou quando/como serão recompensados.

Segundo a pesquisa, 62% dos americanos se associam a programas de fidelidade para obter mais descontos, embora somente 36% tenham recebido uma promoção ou recompensa que os fizesse voltar à loja. Quarenta e quatro por cento dos entrevistados disseram ter tido experiências ruins com programas de fidelização.

Fonte: Mercado & Consumo
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