Os shoppers possuem perfil diferente dos compradores-consumidores e muitos varejistas já estão de olho nessa mudança de comportamento
As vendas no varejo em geral passam por uma desaceleração com queda de 3,74% nas vendas em relação ao mês anterior, segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Diante deste cenário, algumas varejistas buscam alternativas que consigam tornar os resultados mais promissores, entre elas a Tennis Express, rede de calçados e artigos esportivos, pertencente ao Grupo Afeet (detentor das marcas Authentic Feet, Artwalk e Magic Feet).
Segundo o sócio-diretor da Tennis Express, Adriano Obeid, analisar o comportamento do consumidor no PDV é fundamental. “Identificamos, por exemplo, que temos um tipo de cliente diferente e recorrente, os shoppers, que são aqueles que compram o produto para outra pessoa. Em função disso, nossa abordagem, atendimento e orientação sobre os itens ofertados passam a ser de orientação, estruturadas para atender o shopper em seus anseios na hora do consumo”, detalha.
Em geral, os shoppers são fisgados de diferentes maneiras: pelo atendimento mais dedicado – quando o vendedor ouve e entende a necessidade do cliente, oferecendo diversas soluções-, pela interatividade entre o vendedor e consumidor –percepções semelhantes, estilos parecidos e afinidade- e também pela variedade de marcas e produtos disponibilizados nas lojas, liquidações e preços mais baratos que a concorrência.
Por outro lado, a comunicação entre a loja e os shoppers deve ser bastante estratégica e cuidadosa para que a loja não perca sua identidade e foco. “Consideramos este público como potencial cliente, pois é ele quem decide a compra, mas toda a comunicação visual no PDV é focada em quem de fato vai usar os produtos”, explica Obeid.
Criada para atender especificamente os consumidores de ruas de grande movimento, a Tennis Express almeja justamente trazer o conforto, a comodidade e o bom atendimento encontrados em uma loja de shopping center para seu PDV localizado nos bairros , o que faz com que o shopper se sinta seguro e confortável para efetuar a compra.. “Nosso grande desafio é aprimorar o nosso conhecimento no comportamento dos nossos clientes. Queremos, cada vez mais, entender o momento da compra para poder auxiliar tanto o shopper quanto o comprador-consumidor, cada qual com suas características e necessidades, de maneira única e exclusiva e para que isso aconteça temos investido em ações objetivas com foco no atendimento e fidelização”, pontua o empresário.
A Tennis Express
Criada em julho de 2011, a Tennis Express nasceu para suprir uma demanda de mercado em aberto: atender as classes C e D com lojas de rua especializadas em tênis, que agregam o conforto e o requinte de lojas de shopping center. Marca mais recente do Grupo Afeet, com mais de 18 anos de experiência em franquia e agregando marcas como: Authentic Feet, Artwalk e Magic Feet, a Tennis Express pertence aos empresários, Salomão Salum e Adriano Obeid, que carregam o know how familiar de mais de seis décadas no varejo. Mais informação da franquia pode ser obtida através do site: www.tennisexpress.com.br, pelo email: franquia@tennisexpress.com.br ou telefone: (11) 3150-4440.
