A avaliação dos clientes brasileiros com os supermercados registrou queda de 3,6pp em fevereiro, passando de 61,4% em janeiro para 57,8%. É o que mostra o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM. O estudo aponta como principais razões as denúncias de produtos vencidos e alimentos contaminados registradas por um dos players analisados.
Dentre os comentários que, compartilhados, colaboraram para o declínio na satisfação estão, por exemplo, “olha a porcaria que vende pra nós sem ter um pingo de preocupação com a nossa saúde e a higiene...” ou “filé de frango vencido na prateleira... e não era uma... eram várias bandejas... 10 no total...”.
Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC mede mensalmente o que pensam os consumidores sobre 92 empresas de 23 setores da economia.