É muito comum que
numa mesma loja tenha um vendedor que preste um ótimo atendimento e outro que
faça isso de forma insatisfatória. Muitos gerentes não aplicam procedimentos
claros com respeito ao atendimento. Assim muitos atendem “do seu jeito” ou “como
atendiam na empresa anterior”.
Para te ajudar a aplicar
procedimentos claros com sua equipe e preparei um checklist para você avaliar
sua equipe de vendas e medir o desempenho de seus vendedores. Confira:
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Procedimentos de vendas
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SIM
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NÃO
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O vendedor recebe
o cliente sorrindo e o chama pelo nome?
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Usa linhas de abertura não relacionadas a
vendas?
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Utiliza perguntas abertas?
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Presta atenção no que o cliente diz?
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Reforça os pontos importantes descobertos
na pesquisa?
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Mantém o entusiasmo durante toda a
demonstração?
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Deixa o cliente provar, sentir, degustar
etc.?
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Realiza demonstração de adicionais?
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Demonstra sincero interesse nas possíveis objeções
do cliente?
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Lida corretamente com as objeções ao preço?
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Identifica e reage aos sinais de compra?
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Usa técnicas de fechamento apropriadas a
cada situação?
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Despede-se do cliente o levando até a porta
e convidando-o a retornar à loja?
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Realiza o devido agendamento no final do
atendimento, com várias anotações importantes, que vão posteriormente lembrar
detalhes de atendimento deste cliente?
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Realiza ligações após uma semana, para
saber sobre sua satisfação da sua última compra na sua loja?
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Recomendo aplicar este
checklist periodicamente com seus vendedores a fim de garantir uma melhoria
continua e ajudá-los a conquistar melhores resultados.
Boas vendas!
Edson Moura
Edson Moura Tem mais de uma década de
experiência no varejo nacional e carreira desenvolvida em grandes empresas do
país. Foi vendedor, gerente e supervisor de loja. Hoje atua como palestrante ajudando
as empresas a terem mais vendas e lucros. Isso com uma equipe comprometida,
motivada e acima de tudo, feliz. Também possui formação Practitioner em PNL e
nível Master em Coaching. É Coordenador e coautor do livro LIBERTE SEU PODER e
coautor do livro PRÁTICAS DE LIDERANÇA.