Dos aprendizados que tiramos nesses roteiros, fica claro que inovação hoje não é pirotecnia. Não adianta colocar uma série de telas, ou qualquer outro tipo de hardware ou se abastecer de uma tonelada de novos aplicativos, se não houver necessidade, se de fato, a tecnologia não for aplicada como meio para se atingir novos e importantes resultados.
Nas visitas que temos realizado nos roteiros desse ano, é incrível o trabalho realizado pelo pessoal da Pernambucanas, um novo benchmark não somente pela belíssima jornada digital construída através de seu aplicativo, possibilitando até mesmo uma cesta de descontos e um clube especial de vantagens, como sendo uma empresa que tem expandido para todas suas unidades todas as inovações que se propõe a colocar em prática.
Lojas como a nova Onofre da Avenida Paulista, a nova Hering do Shopping Morumbi e o Carrefour Pamplona, mostram que o consumidor não somente está apto a novas tecnologias, como essas podem ter uma demanda até mesmo maior do que imagina. Na Onofre da Avenida Paulista, por exemplo, cerca de 80% das vendas já são realizadas nos caixas de autoatendimento, algo similar também visto durante nossa visita ao Carrefour Pamplona, onde mesmo em uma calma manhã, consumidores preferiam passar suas compras de conveniência no autoatendimento do que no checkout tradicional. Embora já tenha sido testada no passado, por outros players, talvez essa seja a tecnologia certa, na época certa, para o público certo.
Self-Checkout da Onofre da Paulista: 80% das vendas passam pelos terminais hoje |
Estar em uma loja da Sodimac é verificar além de um sortimento incrível, um nível de serviços pouco visto até hoje, 100% focado no cliente. Em uma das visitas nos confessaram que chegaram até mesmo a trocar um produto de marca própria do concorrente para atender bem e não perder o cliente, dando um desconto de valor igual ao produto na compra seguinte. Poucas empresas se arriscariam ou teria um processo que permitiria tal liberdade.
Empresas como Kiabi ou Zôdio, mostraram em nossas visitas que vieram ao Brasil com um posicionamento diferenciado dispostas a ganharem uma importante fatia do mercado. Enquanto a francesa Kiabi, do grupo da Decathlon, traz uma proposta de moda com preço baixo com boa qualidade, criando um frisson inicial similar ao início da Zara no Brasil, a também francesa Zôdio, do mesmo grupo da Leroy Merlin vem com uma proposta que a define de uma forma incrível. Se a Obramaxx (também do mesmo grupo, e que também iniciou recentemente sua operação no Brasil) seria a obra, e a Leroy seria o acabamento e decoração da casa, a Zôdio seria a vida da casa, apresentando produtos e serviços para as pessoas “usarem” suas casas, com produtos inusitados em um mesmo mix como panelas, aromas, artesanato, entre outros.
Área de "café da manhã" e seu interessante mix da Zôdio |
Outro ponto impossível de inovação está na experiência, e é impossível não falar de experiência sem citar os incríveis cases da Estrela Beauty e das megastores da Cacau Show. A Estrela, conhecida pelos brinquedos, surpreendeu a todos nesse ano, lançando seu modelo de loja de maquiagem para o público infanto-juvenil, a Estrela Beauty, no Morumbi Shopping. Atendentes apaixonadas pelos produtos, ambiente de loja incrivelmente lúdico e “instagramável”, e uma experiência convidativa para pais e filhos. Estava pronta uma fórmula que não somente deu certo, como deu origem à uma segunda loja, aberta no Shopping Anália Franco (SP). No caso da Cacau Show, da surpreendente nova sede da Cacau Show, às margens da Rodovia Castelo Branco, próximo à São Paulo, nasceu o modelo da primeira megastore da marca, simulando uma verdadeira fábrica de chocolates, incluindo até mesmo um pequeno parque, se tornando um ponto de turismo aos finais de semana, onde chegaram a atrair mais de 2.000 pessoas em um único sábado. O sucesso foi tão grande que o modelo deu origem à segunda megastore da rede, aberta no final do Agosto, e que carrega ainda mais novidades, como uma versão mais digitalizada de um novo conceito de sua cafeteria e elementos de arquitetura e decoração baseados da nova sede, além de produtos e serviços exclusivos. Algo que deu tão certo que a marca já projeta um bom número novas unidades nesse formato ao longo do próximo ano.
Estrela Beauty |
Inovação não se trata mais de oportunidade, e sim, de demanda.
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo
Editor | falandodevarejo.com