O primeiro ponto, é que em se em rankings como empresas como Coca-Cola, McDonald’s, Disney, entre outras eram figuras presentes, há hoje um novo cenário. Essas marcas têm perdido cada vez mais protagonismo para as marcas que estão evoluindo a partir de empresas de tecnologia, se transformando no que chamamos hoje de ecossistemas.
Estão entre as 10 mais, empresas como Apple, Google, que figuram como 2º e 3º mais bem colocados no ranking, além das chinesas Tencent e Alibaba, por exemplo.
Não que não haja crescimento em marcas mais tradicionais, mais focadas em produtos e serviços específicos, mas é surpreendente o crescimento que as marcas que conseguiram expandir seus horizontes conquistaram. A principal conquista dessas marcas é terem conseguido se tornar presentes, e por vezes até essenciais no dia a dia de seus consumidores.
O dia de um americano que decida usufruir do ecossistema da Amazon pode realizar uma série de tarefas ao longo do dia onde exista algum ponto de contato com a marca. Da hora que acorda, usando um despertador Echo Dot, ao caminho para o trabalho, onde pode ler um livro, assistir um vídeo ou escutar uma música nas plataformas da marca, usar aplicativos para um dia de trabalho em um tablet da linha Fire, lembrar de comprar algo e pedir para o assistente de voz não somente comprar, como mandar entregar em casa, ou se preferir, ir até uma unidade do Whole Foods e comprar algo que deseja pessoalmente.
O dia de um chinês dentro que utiliza as comodidades de um sistema do Alibaba pode não somente ser trazer opções similares, como ser utilizado como meio de pagamento para quase tudo, inclusive serviços públicos, como ônibus e trens, ou utilizado como meio de identificação.
Há cerca de dois ou três anos atrás, comentei em um artigo por aqui que talvez o próximo passo do tal do Omnichannel seria algo maior do que os limites da marca, analisando os primeiros passos que essas marcas estavam dando no mercado. Na época, chamei o conceito de Omnibrand, ou Onimarca, em um conceito melhor traduzido ao nosso idioma, em marcas que se tornariam, tal como hoje, onipresentes na vida do consumidor.
É um novo começo, uma nova era para as marcas, sem nenhuma dúvida. O desafio é como irão se comportar nesse mercado as marcas mais tradicionais. Se vão buscar, enquanto ainda tem poder de manobra, um novo posicionamento, ou se vão placidamente assistir os próximos capítulos.
Há espaço para todos, mas para as marcas que desejam permanecer em patamares maiores, ou grandes ambições, acredito que é necessário um novo mindset.
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo | Editor | falandodevarejo.com