Sempre acreditei que a venda é fruto de uma boa negociação entre duas pessoas, e é no atendimento que boa parte do sucesso de uma negociação deve ser creditado.
Embora eu acredite que hoje a busca de uma maior qualidade de atendimento já faça parte da agenda da maior parte, ou pelo menos dos principais varejistas, é fato que nunca foi tão difícil qualificar e treinar pessoas para atender no varejo.
"Vender bem é fácil, atender bem é que é difícil!" |
Se não fossem as questões ligadas à educação, o varejo ainda não consegue convencer novos formandos ou estudantes a ingressar e enxergar o mercado como um mercado de carreira. O varejo é carente de talentos, sobretudo por não oferecer, na maioria das empresas, condições de progressão ou valorização da carreira. Exceto pelas grandes empresas, onde são oferecidos até programas de bolsas e trainees, no pequeno e médio varejo, dificilmente alguém cresce além da profissão que exerce. Uma vez balconista, balconista a vida inteira.
Não bastasse isso, a situação de pleno emprego, embora questionável, facilita a transferência de talentos do varejo para o ramo da indústria. Afinal de contas, quem quer trabalhar muitas vezes aos sábados, domingos e feriados, quando se tem a oportunidade de trabalhar em uma indústria no período de segunda a sexta, em horário comercial? Quem é que troca o risco de vendas e a alta rotatividade do varejo, pela estabilidade e chance de carreira que a indústria oferece.
Eu sei, a comparação é injusta. É bem difícil que o varejista saia ganhando nessa.
Embora hoje existam entidades e associações dispostas a mudar o papel do varejo dentro do PIB, passando a atuar como protagonista ao invés de coadjuvante, ainda há muito que fazer para forçar o governo a valorizar mais o varejo e o varejista, seja recebendo melhores incentivos, principalmente das áreas trabalhistas e tributárias, seja entendendo esse mais como um papel essencial dentro da economia, é fato que algumas crises do passado foram salvas pelo varejo, e não pela indústria.
E é por isso, quando fui perguntado sobre como vender bem, minha resposta ao amigo varejista foi:
"Vender bem é fácil, atender bem é que é difícil!"
Um grande abraço e boas vendas
Caio Camargo
Editor
+Falando de Varejo