Um estudo realizado nos Estados Unidos pela IBM mostra que muitas empresas estão perdendo oportunidades de usar as mídias digitais para aumentar suas vendas, por conta de um entendimento equivocado do que os consumidores querem com esse canal de relacionamento. Segundo o estudo, os consumidores disseram querer interagir com as empresas em redes sociais para receber descontos e fazer compras, itens que ficaram muito abaixo na lista de razões apontadas pelas empresas, que valorizaram mais aspectos como a possibilidade de conexão com as marcas.
Fonte: Mercado & Consumo
