Como preparar sua loja para ter sucesso na Black Friday

Como preparar sua loja para ter sucesso na Black Friday

Falta um pouco mais de um mês para uma das datas mais esperadas do varejo, a Black Friday. Esse é o momento em que os lojistas precisam começar a se preparar, analisar de forma minuciosa cada parte que envolve os setores da sua loja e tenham o conhecimento dos problemas e gargalos existentes para possam ser resolvidos antes da data, uma vez que a demanda durante esse período aumenta de forma considerável.




De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o comércio eletrônico espera faturar R$ 3,45 bilhões em 2019, que representa um crescimento de 18% em comparação ao ano anterior e o valor médio das compras deverá ser em torno de R$ 340. Os produtos mais buscados são informática, celulares, eletrônicos, moda e acessórios, casa e decoração, dentre outros. Por isso, é importante que os varejistas se preparem com antecedência. Para ajudar nesse processo, seguem abaixo algumas dicas que vão ajudar as lojas a terem sucesso na data:

- Faça promoções de verdade

“A Black Friday chegou no Brasil com uma enorme desconfiança sobre a veracidade das promoções, e o comportamento de alguns sites influenciou esta percepção. Mas com o passar dos anos a tecnologia foi uma grande aliada para derrubar falsas ofertas e fortalecer a data, que é hoje uma das principais do varejo on e offline. Por isso, hoje, para se “dar bem” na Black Friday, o varejista precisa de um trabalho estratégico maior do que trabalhar com promoções de verdade. Uma tática que dá um bom resultado é utilizar promoções de produtos muito procurados como um chamariz para levar as pessoas até o seu site e trabalhar produtos relacionados (com desconto menor) para elevar o ticket médio e aumentar a margem das vendas. Outro recurso é oferecer frete grátis a partir de um valor, pois muitos consumidores, para aproveitar o frete, vão comprar produtos relacionado à sua promoção chamariz, conta Fabio Carneiro CSO do Promobit, social commerce que reúne as melhores ofertas da internet.

- Não se esqueça da infra

“Um dos pontos mais importante é um planejamento para garantir que o site irá aguentar o aumento de acessos e não vai cair durante a Black Friday, o que significa que todos os esforços serão jogados por água abaixo. O ideal é que todas as mudanças e implementações sejam realizadas com boa antecedência, para que não seja necessário nenhuma alteração no código próximo a data, explica Fabio.

- Reforce o seu estoque

Para garantir o estoque durante esse período, uma das alternativas é recorrer ao empréstimo online. Ao ampliar os recursos financeiros, o lojista consegue movimentar com mais tranquilidade o capital de giro e obter descontos nas compras por meio de pagamentos à vista junto aos fornecedores. "Durante o período da Black Friday de 2018, registramos um aumento de 50% nos pedidos de empréstimo, motivados principalmente para compra de estoque de produtos. Nossa expectativa para este ano é manter o crescimento em 50% também volume de solicitações de crédito", explica Francisco Ferreira, sócio-fundador da BizCapital, fintech de crédito para PMEs.

- Seja Mobile Friendly

Para Marco Zolet, CEO do Supermercado Now, maior plataforma de supermercado online, além de ser mobile friendly, é preciso ser Omnichannel. “A integração online e offline é ainda mais importante durante a Black Friday para evitar possíveis ruídos. Ter os mesmos produtos disponíveis, por exemplo, na loja física e no app e ter ofertas que façam sentido tanto para o varejista quanto para o cliente é essencial”, detalha.

- Não deixe de lado a experiência do cliente

Outro cuidado importante a se tomar em datas com um grande volume de pedidos como a Black Friday é oferecer a melhor experiência possível para o cliente, antes, durante e depois da compra. “A boa relação entre consumidores e marcas merece uma atenção ainda maior nessa época do ano. Por isso, contamos com uma equipe de atendimento ao cliente muito preparada para evitar possíveis problemas e contatar o consumidor o mais rápido possível.”, alerta Zolet.

- Quais meios de pagamento escolher

Oferecer opções de pagamento no momento da compra para fidelizar os clientes, bem como trazer inovações para o negócio em um mercado cada dia mais competitivo, é um importante passo para as lojas onlines se prepararem para a Black Friday. No entanto, a falta de serviços de pagamentos voltados para os desbancarizados ainda é o grande desafio do setor. Na PagBrasil, por exemplo, o Boleto Flash® soluciona dois dos maiores problemas do boleto tradicional: a confirmação de pagamento demorada – validamos a compra em menos de uma hora - e o layout não responsivo, ou seja, exibimos um layout otimizado da página conforme a resolução que está sendo visualizada. E mais, o pagamento pode ser feito em qualquer instituição bancária, casa lotérica ou entidade autorizada.

- Entenda o perfil do seu cliente

Durante este período, os lojistas costumam enviar ofertas para um mailing com inúmeros contatos, sem que haja uma análise minuciosa do comportamento desses consumidores. Isso é um erro grave. “Em um período tão concorrido como o Black Friday, a relevância no conteúdo e no canal é a única saída para aumentar as chances do seu cliente visualizar sua mensagem com as promoções. “Um dos principais erros dos lojistas é tentar ativar todos os consumidores ao mesmo tempo. Por isso é fundamental identificar analiticamente os consumidores que compram mediante a ofertas, pois é esse o público-alvo naquele momento. Esta abordagem evita perder relevância e dinheiro, por exemplo, oferecendo descontos para quem compraria de qualquer maneira”, afirma Israel Nacaxe, um dos fundadores da Propz.

- Tenha um antifraude confiável

Garantir a segurança das lojas online durante a Black Friday é sinônimo de sucesso, uma vez que nesse período os criminosos virtuais costumam agir com mais frequência devido à alta demanda do varejo e a vulnerabilidade dos e-commerces. “No ano passado, realizamos um estudo após a Black Friday que mostrou que a média de tentativas de fraude nos quatro principais dias do evento (quinta a domingo) foi de 1,43%, e conseguimos evitar cerca de R$ 10,1 milhões em prejuízo ao comércio eletrônico”, afirma Tom Canabarro, cofundador da Konduto, empresa de antifraude para pagamentos online. Por isso é importante ter uma solução antifraude que possa analisar a compra de forma rápida e ágil e bloqueie a ação de criminosos em tempo real.

- Ofereça um bom canal para trocas e devoluções

O relacionamento com o cliente é grande diferencial competitivo. As lojas não devem pensar somente em oferecer um bom produto ou solução, é fundamental também, atender as expectativas dos seus consumidores. “Quando falamos em atendimento temos que pensar em tudo que envolve a experiência do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda. Sendo assim, é muito importante que os processos estejam funcionando de maneira correta, principalmente, em relação a trocas e devoluções, que é onde os clientes enfrentam mais problemas. A minha dica é: tenha políticas transparentes e clareza nos processos”, afirma Albert Deweik, CEO da NeoAssist, plataforma omnichannel para relacionamento com o cliente.                     
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