* Por Soeli de Oliveira
Por que algumas empresas do varejo conseguem ganhar dinheiro enquanto outras estão empatando ou perdendo?
Como sócia de uma empresa de consultoria especializada em desenvolver estratégias de crescimento para o varejo, busquei compreender os motivos para que isso aconteça. Eis aqui algumas das respostas por mim encontradas, apenas a título de contribuição, sem a mínima pretensão em dar a palavra final ou de esgotar esse tema tão complexo:
1 - São especialistas no que fazem e nutrem um profundo respeito pelos clientes.
2 - Souberam definir claramente o seu posicionamento, sabem quem são os seus clientes e o que eles precisam. Em muitos casos até mesmo melhor do que esses.
3 - Atendem a demanda de nichos de mercado onde a concorrência é menor.
4 - Promovem sistematicamente ações para aumentar as vendas e os lucros.
5 – Focam mais no seu público-alvo do que nos seus concorrentes.
6 – Contratam as pessoas certas, aquelas que têm prazer em atender e servir as pessoas.
7 – Procuram encantar os clientes com um atendimento atencioso e personalizado.
8 – Encaram as comunicações de marketing como coisa séria. Preferem divulgar seu bom atendimento, seus produtos de moda e de marca do que liquidações e promoções.
9 – Chamam mais atenção para a qualidade e variedade de seus produtos e serviços e menos para os preços.
10 – Disponibilizam educação continuada para seus colaboradores.
11 – Mantêm somente gerentes-líderes que são exemplos em dedicação e comprometimento, que agem como donos do negócio e não temem “sombra”, formando novos líderes.
12 – Se integram na sociedade e realizam ações de responsabilidade social.
13 – Mantêm canais abertos para conhecer as expectativas, sugestões e reclamações dos clientes.
14 – Se esmeram no seu “merchandising” dentro das lojas para estimular as vendas.
15 - Reduzem custos em tudo que podem, investindo em logística e na redução de estoques.
(*) Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios Ltda. nas áreas de varejo, vendas, Atendimento e motivação
